Руководитель CRM маркетинга

Отвечает за дополнительный рост выручки по существующей клиентской базе Корпорации (cross-sell, up-sell, retention, реактивация) на всех этапах жизненного цикла студента - от лида до лояльного выпускника.

Строит и развивает единый контур CRM-маркетинга Корпорации: сегментация, триггерные коммуникации, рекомендательные модели, аналитика эффекта.

Руководит Центром компетенций CRM-маркетинга.

Задаёт единые стандарты для коммерческих департаментов: справочник сегментов и этапов жизненного цикла, минимальный набор событий, продуктовый каталог Корпорации, базовые триггерные цепочки.

Отвечает за частотные лимиты и приоритизацию сообщений, устраняет дублирование коммуникаций между департаментами, согласует маркетинговые активности на уровне Корпорации.

Пилотирует и масштабирует рекомендательные модели под жизненный цикл студента и продуктовый каталог.

Договаривается с коммерческими департаментами, ИТ, аналитическим центром, подразделением ML, администрированием CRM, ЦФО и сопровождением студентов о реализации изменений: исполнители, сроки, ресурсы, SLA.

Регулярно выносит на коллегиальные органы метрики эффекта CRM-маркетинга: выручка, LTV, ROI платформ и каналов, план/факт по кампаниям, окупаемость направления.

Отвечает за методологию запуска и измерения экспериментов в CRM-маркетинге (гипотеза → сегмент → цепочка → замер → решение о масштабировании).