Ведущий оператор колл-центра

Что мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + ежемесячная премия (оклад 60 000 до вычета налогов + бонус 18 000 до вычета налогов).

• График 5/2.

• Плавающие выходные, варианты смен: 08:00–17:00, 09:00–18:00, 10:00–19:00, 11:00–20:00.

• ДМС со стоматологией.
• Оплата питания (230 рублей в день).
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев.

• Доплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательство).
• Комфортное обучение с наставником в период адаптации.
• Корпоративная библиотека.

• Скидки от компаний-партнеров (BestBenefits).
• Дополнительные льготы (выслуга лет, поддержка детей и тд).

• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения клиентов в чате и по телефону.

• Консультировать клиентов по продуктам и услугам Банка, кредитам, счетам, дистанционным сервисам и операциям.

• Помогать клиентам решать возникающие вопросы «здесь и сейчас».

• Самостоятельно разбирать сложные, нетиповые и конфликтные обращения, принимать решения в рамках своих полномочий и находить оптимальные решения для клиентов.

• Совершать исходящие звонки: информировать о возможностях продуктов, проводить опросы качества обслуживания, подтверждать операции, обновлять контактные данные.

• Работать в CRM: регистрировать обращения, искать информацию о клиентах, фиксировать результаты коммуникации.

• Соблюдать внутренние регламенты Банка, законодательство РФ и стандарты клиентского сервиса.

• Обучать и адаптировать новых сотрудников, выступать наставником, делиться опытом и помогать коллегам в разборе сложных ситуаций.

• Участвовать в улучшении процессов обслуживания, предлагать решения для повышения качества и эффективности работы.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в контактном центре.
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel на базовом уровне.

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.

• Обучаемость, клиентоориентированность, внимательность и ответственность.