Координатор колл-центра

Федеральная сеть стоматологических клиник в связи с активным развитием компании и расширением штата, приглашает в команду «Координатор колл-центра».

Мы предлагаем:

• Высокий уровень заработка: от 100 000 руб.
• Полностью удаленный формат работы.
• График: 2/2 с 9.00 до 21.00 ВРЕМЯ РЕГИОНА или с 5.00 по 17.00 по МСК.

Координатор совмещает функции подтверждения записи пациентов и чат‑менеджера. Он отвечает за подтверждение записей на приём и координацию работы между пациентами, операторами. Его главная цель — сделать общение понятным, быстрым и результативным, обеспечивая высокую доходимость пациентов и качество сервиса.
1. Подтверждение записей:
– Совершать прозвон и писать в мессенджеры пациентам для подтверждения визита за сутки и за несколько часов до приёма.
– Обновлять статус записи в CRM, переназначать время при изменении графика пациента или врача.
2. Коммуникация в мессенджерах:
– Отвечать на сервисные и технические сообщения действующих пациентов: уточнение адреса клиники, изменения расписания, отправка напоминаний.
– Консультировать первичных пациентов по вопросам записи и подготовки к приёму.
3. Порядок и модерация чатов:
– Устанавливать правила общения, предотвращать спам и неконструктивные обсуждения.
– Контролировать тематику сообщений, чтобы обсуждение не отвлекало от основной цели.
– Коммуникация с клиниками.
4. Работа с чат‑ботами и шаблонами:
– Следить за корректностью актуальностью шаблонов.
– Разрабатывать и обновлять сценарии сообщений совместно с супервайзером.
5. Обратная связь и отчётность:
– Собирать отзывы и предложения от пациентов, анализировать типовые обращения, выявлять проблемы и предлагать улучшения.
– Сверка проходов, актуализация статусов в amoCRM, отчетность.

Технические навыки:
• Уверенное владение CRM (amoCRM как преимущество): регистрация заявок, подтверждение записей, ведение карточек пациентов, управление статусами и задачами.
• Работа с омниканальными каналами: мессенджеры; быстрая обработка входящих сообщений и отправка сервисных/технических уведомлений.
• Сбор и анализ обратной связи: фиксация жалоб и пожеланий пациентов, подготовка кратких отчётов для супервайзера и руководства.

Мягкие навыки:
• Коммуникабельность и грамотная письменная речь: умение ясно и вежливо излагать мысли, отвечать на вопросы и объяснять процедуры.
• Оперативность и проактивность: быстро реагировать на запросы, не допускать задержек в ответах.
• Гибкость мышления: умение быстро находить варианты решения в нестандартных ситуациях, быстро переключаться между задачами.
• Организованность и внимание к деталям: поддерживать порядок в чатах, следить за своевременным подтверждением записей, аккуратно заполнять CRM.
• Многозадачность и стрессоустойчивость: одновременно вести несколько диалогов, подтверждать записи, оставаясь доброжелательным и собранным.
• Конфликтология и эмпатия: терпеливо работать с возражениями («не хочу делать КТ», «сам запишусь»), выявлять потребности и страхи пациента, предлагать решения.
• Техническая грамотность: быстро освоить новые сервисы, обновления CRM и мессенджеров.

Не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу с перепиской и напоминаниями без обязательства довести человека до результата.

Почему стоит выбрать нас?

Мы ценим своих сотрудников и создаем условия, при которых каждый специалист может реализовать свой профессиональный потенциал. Работая с нами, вы становитесь частью команды, где качество и высокий уровень обслуживания всегда в приоритете.