Главный специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра
По договоренности
- Строгино
- Мякинино
- Тушинская
- онлайн мониторинг деятельности работников (отслеживание статусов операторов);
- формирование, мониторинг и корректировка сменных рабочих графиков работы (операторов) и формирование планируемых графиков сменности для операторов;
- контроль и мониторинг деятельности работников Отдела в части соблюдения установленных графиков работы;
- организация распределения трудовых обязанностей между работниками;
- определение приоритетов и очередности выполнения работ по обслуживанию клиентов Банка;
- принятие корректирующих решений в процессе обслуживания клиентов Банка и подготовка предложений руководителю по улучшению процессов обслуживания по электронным каналам;
- обеспечение процессов обучения операторов;
- введение в должность новых работников Отдела обработки письменных запросов;
- подготовка хронологических и сводных отчетов;
- работа с обращениями претензионного характера, поступающими в Банк по электронным каналам связи;
-
при необходимости предоставление обратной связи по вопросам и заявлениям клиентов, ранее поступившим в Банк по телефонным и электронным каналам связи (преимущественно по вопросам, имеющим претензионный характер).
-
формирование и направление клиентских запросов работникам структурных подразделений при поступлении вопросов от операторов, выходящих за рамки компетенций Контакт-центра.
- ведение учета обращений, поступивших по электронным каналам;
- работа с отчетностью по направлению деятельности Отдела;
- взаимодействие с профильными структурными подразделениями по направлению деятельности Отдела.
- высшее образование
-
опыт работы старшим смены/ супервизором в Отделе по обращениям, поступающим по электронным каналам (включая чат-онлайн) в контакт-центре от полугода;
-
Опыт отбора персонала (операторов) в команду;
-
Опыт работы по приему и обработке входящих обращений клиентов по дистанционным каналам;
-
Навыки удержания клиентов - будет преимуществом;
-
Опыт работы с операторами в части мотивации персонала (операторов);
-
Опыт работы в проектной команде контакт-центра по автоматизации - будет преимуществом.
-
Желательно наличие опыта работы в банковской сфере, работе по взысканию, продаже банковских продуктов, персональное обслуживания клиентов в офисе, контакт-центр, дополнительно приветствуется опыт работы в страховой компании.
-
уверенный пользователь MS Office (Visio, Excel, Word, Project, PowerPoint), Outlook, Diasoft (желательно).
- офис - м. Спартак, м. Тушинская, Волоколамское ш., д. 75А;
- оформление по ТК РФ;
- график работы 5/2, пн.- чт. с 9.00 до 18.00, пт. с 9.00 до 16.45, сб, вс - вых. дни;
- расширенный социальный пакет.
Опубликована 4 часа назад
Похожие вакансии
- Полный день
- Опыт от 1 года
Московская объединенная энергетическая компания- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Служба занятости населения города Москвы- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Служба занятости населения города Москвы- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
АТОН- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
Гельтек-Медика- Москва
- Полный день
- Опыт от 1 года
«Объединенная Сервисная Компания»- Москва
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
Московская объединенная энергетическая компанияСлужба занятости населения города МосквыСлужба занятости населения города Москвы