Администратор в отдел по работе с посетителями

Мы ищем доброжелательного и активного сотрудника с искренним желанием помогать посетителям музея и улучшать их посетительский опыт.

Обязанности:

• консультировать посетителей, обратившихся на стойку информации в зданиях музея на Волхонке или позвонивших в музей по телефону, по вопросам посещения музея;
• помогать посетителям в разных ситуациях: поиск билетов, подтверждение льгот, вызов скорой помощи и т.п.;
• разрешать сложные и конфликтные ситуации с посетителями в музее;
• принимать отзывы посетителей о работе музея;
• следить за загруженностью гардероба, входных зон, выставочных залов с целью регулирования потока посетителей и корректировки лимитов входных билетов для продажи;
• принимать оперативные меры для устранения недостатков в обслуживании посетителей;
• проводить инструктаж и координировать работу волонтеров, оказывающих помощь в работе с посетителями.

• образование высшее, средне-специальное;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенное пользование компьютером, оргтехникой, электронной почтой и основными компьютерными программами;
• умение работать в режиме многозадачности и быстрого переключения между задачами;
• способность принимать решение в нестандартных ситуациях;

• доброжелательность, открытость, умение общаться с разными людьми;

• навыки эффективных коммуникаций с посетителями;

• навыки разрешения конфликтов.

Условия:

• возможность бесплатно посещать образовательно-просветительские проекты музея;
• скидка на питание в кафе музея.

Отбор кандидатов предусматривает тестовое задание.