Администратор клиники с функцией операционного менеджера

Клиника доказательной медицины "НАШЕ ВРЕМЯ" приглашает в команду заботливого, инициативного и ответственного администратора.

Клиника «Наше время» — это современный многопрофильный медицинский центр, соблюдающий международные и российские стандарты и протоколы диагностики и лечения.

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде, если Вы:

• Внимательны к деталям и искреннее стремитесь помогать людям;
• Обладаете высоким уровнем эмпатии и деликатны в общении;
• Можете легко вступать в контакт, а в разговоре - умеете слушать и слышать людей;
• Любите постоянно учиться и развивать свои навыки;
• Вам интересна современная медицина;

Обязанности:

• Доброжелательно встречать пациентов и оформлять документы, угощать пациентов чаем/кофе, провожать на прием и оказывать любую помощь, которая им может понадобиться;
• Прием входящих звонков и обработка сообщений в мессенджерах - консультация по услугам, запись на прием, вопросы к доктору;
• Презентация клиники, информирование о предоставляемых услугах, скидках, акциях, программах;
• Обработка интернет-заявок;
• Продажа программ годового обслуживания и комплексных чекапов;
• Сервисный исходящий обзвон - проверка самочувствия после прививок, после вызова на дом, подтверждение записей на завтра;
• Ведение базы пациентов в медицинской информационной системе;
• Прием оплаты, работа с кассовым аппаратом и терминалом;
• Общение с пациентами с целью лучшего понимания их настоящих потребностей, анализ обратной связи от пациентов и выстраивание долгосрочных доверительных отношений;
• Сопровождение пациента на этапе подготовки к операции: от выбора даты до дня операции — координация взаимодействия пациента с врачом и клиникой.
• Контроль готовности к операции: отслеживание сроков прохождения предоперационной подготовки, контроль полноты предоставленных анализов и обследований, напоминание о сроках действия исследований, направление специалистам для получения допуска к операции
• Информирование пациентов о подготовке : сообщение пациенту организационных требований: (документы, время прибытия, правила подготовке к наркозу).
• Ведение документации : операционный план, оформление карты пациента, отчетность

• Знание ПК: уверенный пользователь;
• Опыт работы в медицинской сфере или интерес к медицине приветствуется;
• Опыт работы администратором, менеджером по продажам или менеджером клиентского сервиса будет преимуществом;
• Опыт работы в МИС или CRM желателен;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки;
• Настоящая искренняя клиентоориентированность, внутренняя готовность всегда найти возможность помочь пациенту и решить его вопрос, даже если придется сделать чуть больше, чем от вас ожидают;
• Ответственность, гибкость, оперативность, умение работать в команде и на общий результат;
• Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты;
• Готовность постоянно обучаться, быстро осваивать новую информацию, повышать свою экспертность (знание продукта и услуг, погружение в тему), осваивать новые программы и алгоритмы работ.

• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 2/2 с 08.00 до 20.00/ с 09.00 до 21.00.
• оплата: оклад + kpi + % от продаж, а также премии за выдающиеся результаты.
• 5 дней больничного без "больничного" за счет работодателя.
• Оплата проезда.
• Обучение на рабочем месте
• Перспективы профессионального роста
• Молодой и дружный коллектив, комфортная атмосфера в коллективе, взаимное уважение и поддержка