Менеджер по работе с клиентами

Рекламному агентству нужен менеджер для сопровождения клиентских проектов. Вы будете обсуждать задачи с заказчиками, готовить предложения вместе с командой и следить за выполнением договорённостей.

За вами закрепляются клиенты и их текущие проекты. Важно знать, какие работы согласованы, кто их выполняет, что ожидает проверки и какие вопросы требуют решения заказчика.

Ваши задачи

• Уточнять запрос клиента: что рекламируем, для какой аудитории, в какие сроки и с каким бюджетом.

• Собирать материалы для команды: информацию о продукте, фирменный стиль, тексты, фотографии и доступы.

• Готовить расчёты и предложения совместно с профильными специалистами.

• Согласовывать состав работ, стоимость, сроки и изменения по проекту.

• Передавать задания дизайнерам, копирайтерам и специалистам по рекламе.

• Проверять готовность материалов, собирать комментарии клиента и передавать команде согласованный список правок.

• Контролировать отправку документов и оплату выполненных работ.

• Подготавливать для клиента отчёт о выполнении проекта на основании данных команды.

В работе потребуется самостоятельно решать организационные вопросы. Если клиент меняет задачу, нужно оценить с командой влияние на сроки и стоимость, затем согласовать новые условия. Если работа задерживается, выяснить причину и предложить дальнейшие действия.

Что пригодится

Опыт клиентского сопровождения или координации проектов, грамотная переписка, умение договариваться и вести несколько задач одновременно.

Нужно понимать основные рекламные услуги: разработку материалов, ведение соцсетей, контекстную и таргетированную рекламу. Опыт работы в CRM, например Битрикс24 или amoCRM, будет преимуществом.

Условия работы и премирование

• Удалённая работа из любого региона России.

• Полная занятость, график 5/2.

• Сопровождение входящих обращений и действующих клиентов, без холодного поиска.

• Работа совместно с профильными специалистами агентства.

• Фиксированная оплата и премия по согласованным результатам ведения проектов.

• Размер оплаты и показатели премирования обсуждаются до начала работы.