Инженер сопровождения кассовой платформы

Привет! Мы развиваем новую кассовую платформу и вместе с ростом проекта увеличивается количество технических вопросов от банков, вендоров и контрагентов. Сейчас мы ищем инженера сопровождения, который поможет оперативно решать технические вопросы, сопровождать запуски и накапливать экспертизу по кассовому ПО внутри команды.

Задачи, которые вас ждут:

* Много технического взаимодействия: работать с банками-партнёрами, внешними вендорами, контрагентами и командой продукта;
* Сопровождать кассовую платформу на этапах подготовки к запуску и эксплуатации, разбирать ошибки и помогать находить их причины;
* Готовить и поддерживать демо-стенды для банков, пилотных запусков и выставок;
* Разбирать технические обращения, локализовывать проблемы и доводить их до решения, подключая разработку или вендоров там, где это необходимо.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать технические вопросы и тикеты от банков-партнёров;
• Сопровождать ТС ПиОТ: работать с версиями ПО для разных моделей контрольно-кассовой техники (ККТ), проверять совместимость, помогать с установкой и обновлением, разбирать ошибки и сопровождать запуски;
• Проводить первичную диагностику работы фискального ядра: разбирать ошибки фискального накопителя (ФН) и оператора фискальных данных (ОФД), собирать логи, воспроизводить проблемы и передавать их вендору с последующим контролем решения;
• Взаимодействовать с внешними контрагентами по техническим вопросам;
• Сопровождать интеграции со сторонними вендорами;
• Готовить, настраивать и поддерживать демо-стенды: терминалы, ККТ и сборки ПО для банков, пилотов и выставок;
• Вести тикеты в трекере: классифицировать обращения, определять приоритеты, контролировать сроки и актуализировать статусы для банков;
• Воспроизводить дефекты и описывать их для команды разработки: фиксировать шаги воспроизведения, логи и параметры окружения;
• Развивать базу знаний по кассовому ПО: готовить FAQ, инструкции и описания типовых решений для банков и вендоров;
• Регулярно передавать Product Owner обратную связь: информацию о повторяющихся проблемах, частых запросах и возможных улучшениях продукта.

Требования:

• Обязательно: опыт технической поддержки / сопровождения ККТ или кассового ПО - от 2 лет;
• Обязательно: понимание работы ККТ, ФН и ОФД, умение разбирать типовые фискальные ошибки;
• Обязательно: опыт работы с тикетами и коммуникации с B2B-клиентами (банки, партнёры, дилеры);
• Желательно: опыт у производителя ККТ, в ОФД, у разработчика кассового ПО или в ЦТО.
• Желательно: опыт с Android-терминалами (adb, логи, установка сборок) и платёжными терминалами.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ, 30 календарных дней отпуска;
• Трудоустройство в продуктовую аккредитованную IT-компанию: у вас будут отсрочка от армии и льготная ипотека;
• График 5/2 9.00 - 18.00 с посещением офиса либо в гибридном формате;
• Интересные, амбициозные задачи с достижимым результатом;
• Достаточную свободу действий, инструментарий и необходимые ресурсы;
• Интересную работу в компании с активной стратегией развития и роста;
• Регулярное обучение и профильные конференции, современное оборудование для работы.