Оператор call-центра

Обязанности

• Принимать и обрабатывать входящие звонки от клиентов.
• Консультировать клиентов по телефону и в мессенджерах: по товарам, наличию, условиям покупки, акциям и работе магазина.
• Отвечать на сообщения в мессенджерах, вести переписку вежливо и грамотно.
• Принимать заявки, передавать информацию ответственным сотрудникам, при необходимости переадресовывать звонки.
• Фиксировать обращения и данные клиентов в CRM или внутренней системе.
• Помогать решать стандартные вопросы клиентов, корректно передавать сложные ситуации руководителю.
• Соблюдать стандарты общения и регламенты компании.

Требования

• Грамотная речь, вежливость и доброжелательность в общении.
• Умение работать с клиентами по телефону и в переписке.
• Базовые навыки работы с компьютером, мессенджерами и CRM-системой (обучим).
• Внимательность, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.
• Опыт в колл-центре, продажах или клиентском сервисе будет преимуществом, но не обязателен.

Условия

• Официальное трудоустройство.
• Стабильная заработная плата 40 000–45 000 ₽.
• Удобный график: 4/3 или 5/2, смена с 9:00 до 19:00.
• Работа в магазине в комфортном месте, не удаленно.
• Обучение и поддержка на этапе адаптации.
• Дружный коллектив и понятные задачи.