Менеджер по удержанию клиентов

Привет!
Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.

Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.
В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты».

Наша команда растет, поэтому мы ищем активного и коммуникабельного менеджера по сопровождению клиентов.

Что предстоит заниматься:

Удержание и работа с оттоком:

• Комплексная профилактика оттока: коммуникация с клиентами на всех этапах - от знакомства после покупки и внедрения до планового аудита использования.
• Проактивный обзвон «заснувших» клиентов для выявления причин снижения активности и возвращения к продукту.
• Подготовка клиента к продлению: проведение аудита использования и донесение ценности дальнейшего сотрудничества.
• Работа с конфронтациями: выявление причин отказа, донесение ценности продукта, удержание клиента.

Продажи и развитие базы:

• Сопровождение активной базы: продление лицензий и продажа кросс-продуктов посредством исходящих звонков.
• Выявление потребностей клиентов и предложение релевантных решений.
• Финансовая и юридическая дисциплина:
• Контроль финансовой дисциплины клиентов.
• Консультирование по юридическим вопросам в рамках лицензионного договора, уступки прав и возврата денежных средств.

CRM:

• Ведение детальной информации о клиентах и проработка задач в CRM-системе (АМО CRM)

Что мы предлагаем:

• Полный рабочий день 5/2 или 2/2 после испытательного срока;
• Стабильная заработная плата: оклад + бонус;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Программу корпоративных скидок BestBenefits (спорт, отдых, рестораны и не только);
• ДМС после прохождения испытательного срока;
• Сервис корпоративного психолога после прохождения испытательного срока;
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Дружный молодой коллектив - общаемся все на «ты».

Ты нам подходишь, если у тебя:

• Грамотная русская речь (устная и письменная);
• Ты не боишься большого количества звонков (суммарное нахождение в разговоре не менее 2 часов в день);
• Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности;
• Не боишься большого количества звонков и готов развивать их в целевые переговоры, результатом которых становится гарантированное продление лицензии;
• Внимательность и ответственность, готовность к новым вызовам и желание расти в доходе;
• Есть желание работать и развиваться в сфере IT.

Не обязательно, но будет плюсом, если есть:

• Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по продажам от 1 года;
• Опыт работы c CRM и ERP системами;
• Опыт в B2B.

Путь в нашу команду:

Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы;

Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас;

Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов!

Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи;

Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.