Руководитель службы приема и размещения

Новый премиальный Гранд-Отель "Сибиряковъ" набирает в команду амбициозных, трудолюбивых людей, готовых вместе создавать новые стандарты эмоционального и премиального сервиса и досуга.

Обязанности:

• Руководство службой приёма и размещения: администраторы, сервис-менеджеры, батлеры;

• Организация и контроль процесса заселения и выселения гостей, соблюдение стандартов премиального сервиса;

• Составление графиков работы подчинённых, распределение задач и контроль их выполнения;

• Обучение, адаптация и развитие персонала службы, проведение аттестаций;

• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах пребывания, работа с обратной связью и рекламациями;

• Взаимодействие с менеджером по бронированию, банкетной службой и другими подразделениями курорта;

• Контроль соблюдения финансовой дисциплины, кассовых операций и отчётности службы;

• Разрешение нештатных и конфликтных ситуаций, принятие оперативных решений;

• Контроль внешнего вида, дисциплины и соблюдения регламентов сотрудниками

• Координация программы лояльности: работа с постоянными гостями, VIP-сервис, персональные предложения;

• Организация встреч и размещения VIP-гостей, контроль персонального сопровождения батлерами;

• Проведение ежедневных планерок и разборов смены с командой;

• Контроль предзаездной подготовки: назначение номеров, подготовка приветственных наборов;

• Ведение и своевременное предоставление отчётности по загрузке, заселяемости и выселяемости;

• Подготовка отчётов по качеству сервиса: CSI/NPS, отзывы гостей, динамика оценок;

• Ведение отчётности по апселлу и дополнительным услугам, выполнение планов продаж;

• Ведение табельного учёта, отчётности по персоналу службы (графики, переработки, отпуска);

• Участие в бюджетировании службы и контроль расходов в рамках утверждённого бюджета.

Требования:

• Опыт работы на руководящей позиции в службе приёма и размещения от 3 лет (отель/курорт премиум-сегмента — преимущество);

• Высшее образование — Гостиничное дело, Менеджмент, Сервис;

• Знание стандартов гостиничного сервиса и основ управления персоналом;

• Опыт руководства коллективом от 5 человек;

• Уверенное владение CRM/PMS-системами;

• Опыт разработки гостевых программ и работы с отчётностью;

• Лидерские качества, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, грамотная речь.

Условия:

• Режим работы: 5/2;

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Служебная развозка от ж/д Зеленогорск;

• Корпоративное питание.