Менеджер по сервису
По договоренности
Обязанности:
- Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
- Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
- Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
- Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
- Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
- Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
- Работа с неактивными Членами Клуба
- Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
- Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
- Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
- Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
- Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
- Соблюдение стандартов компании
- Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
- Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
- Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
- Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.
- Образование:
- Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
- Профессиональный опыт:
- Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
- Личностные качества:
- Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
- ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы А&А
- Знание основ делопроизводства
Адрес: Россия, Кострома, Никитская улица, 96А
Опубликована 11 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноМы ищем менеджера проектов, который будет координировать процесс разработки продукции компании.
- Полный день
- Опыт от 1 года
МОДИМИО- Кострома
11 часов назад
100 000 - 150 000 ₽
Выше средней на 72%
Компания Grigoriev приглашает в команду менеджера маркетплейсов. ... Мы ждём от кандидата: Опыт работы менеджером маркетплейсов от 2 лет.
- Полный день
- Опыт от 1 года
GRIGORIEV- Кострома
11 часов назад
30 000 ₽
Институт красоты и СПА Tutto Bene ищет в команду специалиста для ведения сторис и съемки живого контента - вовлеченного человека с креативными идеями, свежим взглядом и смелым подходом. Мы ждем кандидата, который: имеет подтвержденный опыт работы в S...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
TUTTO BENE beauty institute & spa- Кострома
9 часов назад
70 000 - 130 000 ₽
Выше средней на 37%
Мы помогаем компаниям становиться заметнее на карте и ищем менеджера, который умеет вести переговоры, ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
2ГИС- Кострома
8 часов назад
от 80 000 ₽
Выше средней на 10%
Маркетолог в ювелирную компанию Ты чувствуешь тренды и умеешь превращать идеи в блестящие результаты? Любишь, когда твои проекты сверкают не хуже бриллиантов? Тогда тебе к нам! Твои задачи: Ведение и наполнение сайта компании: тексты, фото, акции, но...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Ювелирная компания Триллиант- Кострома
9 часов назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
МОДИМИО100 000 - 150 000 ₽
GRIGORIEV30 000 ₽
TUTTO BENE beauty institute & spa70 000 - 130 000 ₽
2ГИС