Специалист технической поддержки (1-я линия)/младший системный администратор

Торговая компания " Генерация"- крупный поставщик автозапчастей.

Сейчас мы создаём отдельную первую линию внутренней ИТ-поддержки. Ищем специалиста, который станет первым контактом для сотрудников: поможет с типовым вопросом или соберёт информацию и передаст заявку нужному специалисту. Сейчас часть обращений сразу попадает к системным администраторам, аналитикам и разработчикам; хотим сделать этот путь понятнее и быстрее для пользователей.
Чем предстоит заниматься:
- Принимать и уточнять заявки в Битрикс24, определять их срочность.
- Решать типовые вопросы по рабочим местам, программам и доступам в рамках своих полномочий.
- Передавать сложные случаи на вторую и третью линии, предварительно собрав информацию для диагностики.
- Сообщать пользователям о ходе работы и не терять заявки до их решения.
- Фиксировать повторяющиеся решения и помогать формировать базу инструкций.
Что мы ожидаем:
Нужны базовые технические знания, опыт поддержки пользователей или большое желание развиваться в этом направлении. Важны внимательность, спокойное общение и умение понятно описать проблему. Не требуется знать нашу инфраструктуру заранее.
Что предлагаем

• Мы обучаем работе с нашими системами и процессами.
• На старте поможем разобрать реальные обращения, а со сложными случаями будут помогать опытные коллеги.
• Готовой базы инструкций пока нет — её предстоит постепенно создавать вместе с командой.
• Рабочий ноутбук.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, стандартный соц пакет, полностью белую зарплату. На первых три месяца 70 000 р на руки. С четвертого месяца - повышение ЗП до 80 000 р на руки.
• Гибридный график работы.
• 4-я Большая Окружная дом 74.

Для нас хороший результат работы первой линии — когда пользователь понимает, что происходит с его заявкой, профильные специалисты получают достаточно данных для решения, а повторяющиеся вопросы со временем закрываются без их участия.

Отправляйте свое резюме в виде отклика. Вопросы можно уточнить через чат Хедхантер.