Главный редактор Народного рейтинга банков

• Руководить командой: распределять задачи, составлять графики, проводить 1:1 и регулярные встречи, разбирать спорные ситуации.
• Контролировать SLA обработки отзывов и качество работы команды, ежедневно собирать статистику.
• Разбирать сложные обращения банков-партнёров, участвовать во встречах с ними и подключать новых партнёров.
• Следить за работой сервиса и точностью данных в рейтинге, ставить задачи в HelpDesk.
• Формулировать требования для команды разработки и ML: как улучшить автоматическую обработку отзывов, рейтинг и CRM.
• Взаимодействовать с коммерческим департаментом: выполнять технические задания банков, консультировать по рейтингу.
• Находить повторяющиеся проблемы и инициировать обучение команды вместе с отделом контроля качества.

• Опыт руководства группой в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центре от 2 лет. Если вы сильный старший специалист с опытом координации, тоже рассмотрим.
• Умение работать с метриками (SLA, KPI) и выстраивать процессы на их основе.
• Уверенная деловая коммуникация, в том числе в сложных переговорах с партнёрами.
• Техническая грамотность и интерес к автоматизации: вы не боитесь ML и новых инструментов, умеете ставить задачи разработке.
• Грамотная письменная речь: иногда нужно будет писать новости для сайта.

Будет плюсом:

• Опыт в банковской сфере, обслуживании банков или управлении репутацией.
• Опыт модерации пользовательского контента или работы с отзывами.
• Опыт внедрения автоматизации или чат-ботов в поддержке.