Менеджер проектов в команду Customer Experience

Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены

Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке

Чем предстоит заниматься:

• Управлять портфелем проектов:

Формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки

• Влиять на бизнес-метрики:

• Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки

• Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)

• Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет.

• Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных.

• Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами.