Специалист технической поддержки пользователей (онлайн-школа)

Добрый день, дорогой кандидат!

Мы — онлайн-школа «Точка знаний» - резидент Сколково и аккредитованная IT-компания. Мы совершенствуем нашу образовательную it-платформу каждый день, чтобы сделать качественное образование доступным для школьников по всей России и за её пределами.

«Точка Знаний» — это плодородная почва для развития ребенка:
➡️ Лучшие учителя;
➡️ Интересное обучение;
➡️ Качественные базовые знания;
➡️ Тьюторы;
➡️ Экологичное общение!

Наша миссия — помогать детям с 1 по 11 класс восполнять пробелы в знаниях, готовиться к успешной сдаче ОГЭ и ЕГЭ, а также осваивать новые навыки: программирование, дизайн, создание сайтов и дополнительные иностранные языки!

За последние несколько лет мы:

✔️ кратно выросли, увеличили количество учеников, сотрудников и преподавателей в 5 раз, — сейчас в команде уже 500+ человек;
✔️ вошли в топ-15 EdTech компаний России в детском образовании и в топ-3 самых быстрорастущих онлайн-школ;
✔️ стали «Лучшей онлайн-школой года» по версии GetAward;
✔️ запустили собственную образовательную it-платформу;
✔️ получили статус резидента Сколково и аккредитованной IT-компании
✔️ нам удалось достичь классных результатов и мы не намерены останавливаться, дальше - больше!

Наши ценности:
— Честность. Компания всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, и ожидает от них взаимности;
— Поддержка. В компании существует разработанная система онбординга и адаптации, для мягкого погружения в должность;
— Скорость принятия решений. Компания очень быстро развивается и у сотрудников есть возможность влиять на это развитие!
— Но главная наша ценность - это люди! Мы верим в людей и доверяем им. Мы высоко ценим вклад каждого сотрудника в наше общее дело. Поддерживаем, окружаем заботой и вниманием❤️

Почему открыта вакансия?

В связи с развитием компании и открытием новых направлений мы ищем Удаленного Специалиста технической поддержки клиентов.

Основные задачи:
• Отвечать на вопросы действующих клиентов через Telegram и AmoCRM;
• Отвечать на звонки клиентов, а также звонить при необходимости (в процентном соотношении звонки/переписка - 10%/90%);
• Помогать ученикам в использовании образовательной платформы, подключении к урокам и при оплате курсов;
• Вести AmoCRM;
• Решать проблемы с не загружающейся страницей браузера, неработающим интернетом и другие запросы клиентов.

Требования:
• Уверенное владение ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Терпеливость и уважительное отношение к технически неквалифицированным пользователям;
• Гибкое мышление и толерантность к изменениям;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Готовность изучать инструкции и большие объёмы данных;
• Горящие глаза и любовь к своему делу :)

Будет плюсом:
• Высшее образование;
• Знание CRM систем (работаем с AmoCRM);
• Опыт работы в онлайн-школе;
• Опыт работы в клиентском сервисе.

Что мы предлагаем:
• Полностью удаленную работу;
• Стабильный доход: 43 220 в месяц (+14 407 премия при условии выполнения плановых показателей по удовлетворенности пользователей) до вычета налогов;
• Честные и прозрачные условия работы;
• Сменный график: 2/2 (смена с 10:00 до 22:00 по мск) или (смена с 12:00 до 00:00);
• Честность и открытость к диалогу руководства;
• Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации!

Если все вышесказанное про Вас, откликайтесь на вакансию и до встречи на собеседовании!

Будем рады видеть Вас в нашей команде, у нас тепло и уютно!