Менеджер по работе с клиентами

"Истранет" — это более 180 талантливых сотрудников, профессионалов своего дела. Мы ценим каждого и создаем для них лучшие условия работы вот уже более 25 лет.
В нашем городском округе и за его пределами мы обслуживаем более 80 тысяч абонентов, как частных клиентов, так и юридических лиц. Работаем на новейшем оборудовании и в качестве своих услуг уверены на 100%.
Мы постоянно развиваемся, находим новые технологии и внедряем инновации. С нами вы будете идти в ногу со временем.
Мы хотим, чтобы наши специалисты с удовольствием ходили на работу. Поэтому своевременно платим хорошую зарплату и даем возможности для развития. В "Истранет" вы получите стабильную работу и будете уверены в своем будущем.
2-3 часа в день, которые Вы потратили бы на дорогу до Москвы, Вы сможете потратить на семью, личное и профессиональное развитие, хобби.

Место работы: Истра, центр.

Мы предлагаем оформление в штат компании, бесплатное питание. Работа в офисе с 9.00 до 18.00 по будням.

Пожелания к кандидату:

• работа на достижение результата – работая с клиентом или коллегой доводить рабочие задачи до успешного результата.
• аналитическое мышление – видеть проблему, разбивать её на части, самостоятельно определять способы ее оптимального решения.
• высокий уровень коммуникации – готовность получать и предоставлять в диалоге необходимую информацию, ведущую к взаимному пониманию; умение корректно отстаивать позицию компании.
• гибкость – быстро и адекватно реагировать на изменения.

Обязанности:

Работа с входящим потоком обращений (личные обращения/звонки/чаты/личный кабинет): консультирование по возможности подключения, стоимости, условиям; прием заявок; подключение пакетов по поступившим заявкам из личных кабинетов, отключение услуг и другое.

Ведение сделок на подключение: обработка поступающих заявок на подключение и перевод их в статус "ожидает подключения" с адекватным исполнимым сроком. Предложение дополнительных услуг компании (допродажи). Ведение клиентов до подключения к сети интернет - обеспечение максимальной конверсии заявок клиентов в статус "Абонент". Разрешение конфликтных ситуаций.

Взаимодействие с монтажными бригадами по подключению: назначение сделок в календарь бригады, выдача настроек и договоров, консультация по тарифам. Контроль подключения.

Документооборот: сканирование и архивация договоров и дополнительных соглашений; проверка данных в базах, актуализация абонентов; сверка отчетов бригад со сданными договорами и другое.

Финансы: контроль задолженности у подключаемых абонентов, прием платежей и другое.