Младший сервис-менеджер

Младшего сервис-менеджера, который будет отвечать за сопровождение небольших сервисных и аутсорсинговых контрактов (до 20 ЧД в год) под руководством старших коллег. Это отличная стартовая позиция для специалиста с опытом работы в технической поддержке или координации, который хочет развиваться в управлении ИТ-сервисами.

Ключевые задачи:

• Анализ договоров и подготовка информации по Заказчику для команды
• Участие во встречах с Заказчиком: согласование процедур взаимодействия, ведение протоколов
• Помощь в разработке и согласовании плана постановки на обслуживание
• Контроль выполнения стандартных заявок и сроков решения
• Подготовка простой операционной и внутренней отчётности по шаблонам
• Взаимодействие с ответственными специалистами Заказчика, внутренними подразделениями и вендорами
• Ведение базовой документации по контрактам

Что мы ожидаем:

• Опыт работы инженером, администратором или координатором второй линии
• Высшее образование
• Знание основ ITSM, базовые навыки работы с тикет-системами
• Умение составлять простые отчёты
• Английский язык в объёме владения ИТ-терминологией
• Обучаемость, исполнительность, внимательность, коммуникативность

Что мы предлагаем:

• Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться.
• Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка.
• Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн).
• Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании.
• Необходимая техника для комфортной работы.
• Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб.
• Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов.
• Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити.
• Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.