Администратор

Навыки:

-уверенное владение ПК и знание медицинских информационных систем (МИС) , «Медлок»

-навыки работы с кассовым аппаратом и банковским терминалом;

-умение вести делопроизводство, работать с документами (оформлять договоры, медицинские карты);

-навыки работы с базами данных.

Опыт работы в медицинских учреждениях — сильный плюс, так как помогает быстрее понять процессы приёма, расписание и особенности взаимодействия с врачами и персоналом. Опыт работы в медицинском администрировании от года!

Обязанности:

1. Работа с пациентами

встреча пациентов на ресепшене, создание комфортной атмосферы;

консультирование по услугам клиники, стоимости, акциям и специальным предложениям;

информирование о правилах посещения и подготовке к обследованиям/процедурам;

успокоение пациентов в стрессовых ситуациях;

сопровождение пациента по маршруту визита — от записи до решения организационных вопросов.

2. Запись и организация приёма

запись пациентов на приём (по телефону, лично, через онлайн‑системы);

ведение календаря посещений: отмена и перенос визитов, согласование с врачами;

обзвон пациентов накануне приёма для напоминания о визите;

поддержание актуального графика приёма врачей и специалистов;

распределение потока пациентов с учётом загрузки специалистов и длительности процедур.

3. Документация и отчётность

оформление и хранение медицинских карт, договоров на оказание услуг, согласий, квитанций и направлений;

внесение и редактирование данных пациентов в медицинских информационных системах (МИС);

ведение журналов учёта и контроль корректности документов;

соблюдение правил обработки персональных данных;

формирование отчётности (загрузка по графику, учёт отменённых записей, анализ источников обращений и т. д.).

4. Финансовые операции

работа с кассой: приём наличных и безналичных платежей;

оформление кассовых документов и выдача подтверждающих документов пациентам;

расчёт стоимости услуг, информирование пациентов о ценах и скидках.

5. Взаимодействие с персоналом

передача информации врачам и другим специалистам (о появлении пациента с неотложным состоянием, изменениях в графике и т. п.);

координация работы медицинского и обслуживающего персонала для соблюдения расписания приёмов;

помощь специалистам в решении организационных вопросов.

6. Поддержка порядка и обеспечение работы клиники

контроль чистоты и порядка в зоне ресепшена и ожидания (освещение, наличие расходных материалов, канцелярии и т. д.);

заказ расходных материалов и канцелярии, участие в инвентаризациях;

организация корпоративной доставки документов (при необходимости).

7. Работа с обращениями и конфликтами

приём претензий и жалоб, их фиксация и первичная реакция;

урегулирование конфликтных ситуаций в пределах полномочий;

передача сложных вопросов руководству или профильным специалистам;

сбор отзывов пациентов, мотивация к обратной связи.

8. Дополнительные задачи

Работа с онлайн магазином косметики, продажа товаров, упаковка заказов.