Менеджер по рекламациям/ менеджер по работе с претензиями

Менеджер по рекламациям (мебельное производство)

Компания: производство и продажа мебели.
Адрес: г. Воронеж, ул. Димитрова, 112.
График: 5/2, с 9:00 до 18:00.

Что мы предлагаем:

• Стабильная и своевременная заработная плата.

• Официальное оформление, соцпакет (отпуска, больничные).

Требования:

• Опыт работы с претензиями и возвратами.

• Знание Закона РФ «О защите прав потребителей».

• Знание мебельных материалов (ЛДСП, МДФ), фурнитуры, типовых дефектов (сколы, разнотон, вздутие, некомплект, брак механизмов).

• Умение читать схемы и спецификации изделий.

• Уверенное владение 1С (Торговля и склад, Управление торговлей), Excel (сводные таблицы), CRM (Битрикс).

• Навыки делового общения, стрессоустойчивость, пунктуальность, внимательность, аналитическое мышление.

• Готовность к большому объёму работы.

Обязанности:

• Приём и обработка рекламаций, возвратов, претензий.

• Проведение экспертизы (визуальный осмотр, замеры, проверка комплектности) для определения причин дефекта.

• Составление актов о браке для производителя, претензий по недовозам к поставщикам и транспортным компаниям.

• Взаимодействие с производством, логистикой, складом, менеджерами по продажам и филиалами.

• Ведение отчётности по браку и возвратам, анализ причин для минимизации повторных ошибок.