Старший специалист по работе с IT-менторами

Обязанности:

* Осуществлять ежедневные рабочие звонки с IT-менторами, а также оперативно консультировать IT-менторов и учеников в чатах.

* Проводить проверку входящих анкет IT-менторов на соответствие установленным стандартам.

* Взаимодействовать с IT-менторами по вопросам прохождения проверки.

* Модерировать и верифицировать отзывы учеников.

* Выступать модератором на онлайн-мероприятиях.

* Разбирать спорные и конфликтные ситуации, находить компромиссные решения.

* Выполнять другие организационные и операционные задачи по направлению.

Требования:

* Обязателен опыт работы в онлайн-образовании, клиентском сервисе или службе заботы.

* Грамотная, вежливая устная и письменная речь, развитые навыки делового общения.

* Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость и умение разрешать конфликтные ситуации.

* Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.

* Самостоятельность, умение организовать свой рабочий день и соблюдать дедлайны.

* Опыт работы в CRM-системах.

* Опыт работы с документацией, анкетами или модерацией контента будет вашим преимуществом.

Условия:

* Полностью удаленная работа.

* График работы с 9:00 до 18:00. Возможный переход на 2х2 с 9:00 до 20:00 (решение пока не принято), полная занятость.

* Высокий уровень самостоятельности и доверие к вашей экспертизе без микроменеджмента.