Администратор / Велнесс-консультант

WELLCURE - Центр Интегративной медицины и SPA.
Городской курорт в центре Москвы.
В нашу команду требуется Администратор - консультант Wellcure.

Обязанности:

• Обеспечение высокого уровня сервиса на всех этапах визита клиента: встреча, консультация, сопровождение по центру, координация процедур, расчет и завершение визита.

• Выявление запроса клиента, помощь в выборе услуг и специалистов с учетом его целей и предпочтений.

• Управление записью клиентов: запись и перенос визитов, подтверждение записей, контроль изменений в расписании, оперативное заполнение свободных окон.

• Контроль загрузки специалистов и эффективное управление расписанием центра.

• Формирование повторной записи клиента и сопровождение его дальнейшего маршрута в Wellcure на основании рекомендаций специалистов.

• Выполнение индивидуальных и командных планов продаж: услуги, wellness-программы, абонементы, депозиты, подарочные сертификаты, косметика и другие товары центра.

• Активные дополнительные и перекрестные продажи услуг центра с учетом потребностей клиента.

• Работа с клиентской базой: сопровождение новых и постоянных клиентов, реактивация клиентов, работа с отменами и клиентами без следующей записи.

• Ведение клиентской информации и записей в CRM YCLIENTS: актуализация данных, корректное оформление визитов, комментариев и необходимой информации по клиенту.

• Прием оплат, работа с кассой и платежными системами, оформление возвратов и других расчетных операций в соответствии с регламентами компании.

• Оформление первичной клиентской документации и контроль наличия необходимых документов перед оказанием услуг.

• Решение текущих вопросов и нестандартных ситуаций с клиентами в рамках своих полномочий, оперативная передача сложных случаев руководителю.

• Взаимодействие со специалистами центра для обеспечения своевременного начала процедур, выполнения рекомендаций и высокого качества клиентского сервиса.

• Контроль готовности клиентских и общих зон к работе, взаимодействие с клинингом по вопросам чистоты и порядка.

• Ведение установленной ежедневной отчетности по выручке, продажам, клиентским показателям и выполнению задач смены.

• Соблюдение стандартов сервиса, продаж, кассовой дисциплины и внутренних регламентов Wellcure.

Требования:

• Опыт работы администратором, менеджером / консультантом по работе и сопровождению клиентов в wellness / spa / клиниках / фитнес клубах или в аналогичной сервисной позиции.

• Опыт работы в AmoCRM, YCLIENTS будет преимуществом.

• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

• Высокий уровень клиентского сервиса, доброжелательность и умение выстраивать доверительное общение.

• Навыки продаж и умение выявлять потребности клиента, предлагать подходящие услуги и дополнительные продукты.

• Уверенное владение ПК, мессенджерами, CRM и базовыми офисными программами.

• Организованность, дисциплинированность и внимательность к деталям.

• Ответственность за результат своей работы и выполнение договоренностей.

• Умение сохранять спокойствие и качество сервиса в условиях высокой загрузки и многозадачности.

• Аккуратность, ухоженный внешний вид и соответствие стандартам премиального сервиса.

• Готовность работать по регламентам, стандартам сервиса и продаж компании.

Условия:

• График работы 2/2. Время начала смены определяется графиком и может быть в промежутке с 8:00 до 12:00.

• Для администратора, закрывающего смену, предусмотрена частичная компенсация транспортных расходов в пределах МКАД.

• Место работы: центр Wellcure в пешей доступности от станций метро «Краснопресненская», «Баррикадная» и «Смоленская».

• Стабильная и своевременная заработная плата: фиксированная часть + KPI после прохождения испытательного срока.

• Социальный пакет предоставляется с первого дня работы: флоатинг - 2 сеанса в месяц, консультация психолога - 1 сеанс в месяц, скидка 30% на все услуги центра.

• Понятная система оценки результатов и возможность влиять на уровень дохода за счет выполнения KPI.

• Открытая коммуникация с руководством: мы готовы слышать сотрудников, обсуждать рабочие вопросы и поддерживать инициативы, которые улучшают сервис, процессы и результаты центра.

• Работа в профессиональной команде и в среде высокого уровня клиентского сервиса.