Руководитель IT-поддержки

Вакансия: Руководитель IT-поддержки

Формат работы: офисный, 5/2.
Место работы: метро Котельники, метро Автозаводская.
Оформление: к партнёру.

Обязанности

Руководство поддержкой

• Руководство специалистами первой линии IT-поддержки в Москве и Санкт-Петербурге (сейчас 2 позиции), в том числе удалённо: постановка задач, контроль сроков и качества, обучение, найм.
• Организация процессов поддержки: приём и маршрутизация заявок, SLA, эскалации, регламенты и инструкции.
• Контроль учёта IT-оборудования: наличие, движение, инвентаризации, планирование закупок и замены техники.
• Регулярная отчётность руководителю: нагрузка, сроки по заявкам, инциденты, состояние парка техники.

Сеть и инфраструктура

• Проектирование, настройка и поддержка локальных сетей на объектах: маршрутизаторы, коммутаторы, Wi-Fi, LTE-резервирование, VPN.
• Мониторинг доступности сети и реагирование на аварии.
• Подготовка IT-инфраструктуры при открытии новых объектов, переездах и реконструкции (СКС, сетевое оборудование, рабочие места).
• Ведение сетевой документации: схемы, IP-план, конфигурации, учёт сетевого оборудования.

Подрядчики и провайдеры

• Работа с контрагентами: интернет-провайдеры, операторы связи, сервисные и монтажные подрядчики.
• Подключение новых каналов связи, контроль качества и сроков устранения аварий провайдерами.
• Согласование коммерческих предложений, контроль выполнения договоров и закрывающих документов.
• Участие в планировании бюджета на связь и IT-оборудование.

Требования

• Опыт в IT-поддержке / системном администрировании — от 3 лет, из них опыт руководства или наставничества в команде поддержки — от 1 года.
• Уверенные знания сетей: TCP/IP, маршрутизация и коммутация, VLAN, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi.
• Практический опыт настройки сетевого оборудования через CLI (Mikrotik, Cisco, Huawei или аналоги).
• Опыт работы с провайдерами и подрядчиками: подключение каналов, ведение аварий, контроль договоров.
• Опыт выстраивания процессов поддержки: заявки, SLA, учёт оборудования.
• Администрирование Windows и macOS, понимание инструментов удалённой поддержки.
• Самостоятельность: умение самостоятельно приоритизировать задачи и доводить их до результата.
• Готовность к командировкам в Санкт-Петербург.

Будет плюсом

• Опыт запуска IT-инфраструктуры на новых объектах (склады, хабы, офисы, розница).
• Опыт с системами мониторинга и учёта.
• Скрипты на Python / Bash для автоматизации рутины.
• Опыт работы в Yandex Tracker или Jira, ведение дашбордов по заявкам.
• Опыт IP-телефонии, видеонаблюдения, СКУД.

Если вы соответствуете требованиям и готовы возглавить IT-поддержку — откликайтесь прямо сейчас! Мы оперативно рассмотрим вашу кандидатуру и свяжемся с вами.