Клиентский менеджер (B2B, HoReCa / IT)

Приглашаем клиентского менеджера. Это роль не про холодные звонки и агрессивные продажи, а про качественное обслуживание, сопровождение и развитие долгосрочных отношений с клиентами.

Нам нужен человек, который умеет слушать, понимать потребности и делать так, чтобы клиент остался с нами надолго. Если вам ближе сервис, забота и построение прочных связей — эта роль для вас.

Чем предстоит заниматься

1. Сопровождение и поддержка клиентов

· Ведение текущей клиентской базы: вы — главная точка контакта для клиента по всем вопросам.

· Оперативное решение возникающих вопросов и проблем, координация с внутренними отделами (IT, поддержка, бухгалтерия).

· Контроль удовлетворённости клиентов: регулярная связь, выявление сложностей, проактивная помощь.

· Своевременное продление контрактов и согласование условий дальнейшего сотрудничества.

2. Развитие существующих клиентов

· Глубокое понимание бизнес-задач и процессов клиента.

· Выявление возможностей для дополнительных и перекрёстных продаж — на основе реальных потребностей, а не навязывания.

· Проведение презентаций и демонстраций новых решений для текущих клиентов.

· Подготовка коммерческих предложений и согласование условий сделки, контроль оплаты счетов.

3. Участие в тендерах и конкурсных процедурах

· Поддержка участия в тендерах от первого знакомства до подписания контракта.

· Подготовка документов и согласование условий с внутренними и внешними сторонами.

4. Ведение соцсетей и информационного канала компании

· Поддержание активного присутствия компании в информационном поле.

· Публикация новостей, кейсов, полезных материалов для клиентов и партнёров.

5. Внутренние процессы и аналитика

· Своевременное и качественное внесение данных в CRM-систему для прозрачности работы с клиентами.

· Ведение отчётности по клиентам, контроль задолженности и выполнения обязательств.

· Работа с IT-отделом при реализации проектов автоматизации для клиентов.

Кого мы ищем. Обязательно:

· Опыт работы в HoReCa, сфере услуг, продажах или колл-центре — от 1 года.

· Опыт B2B-взаимодействия (работа с юридическими лицами).

· Навыки обслуживания и сопровождения клиентов, а не только привлечения.

· Ответственность, внимательность к деталям.

· Высокая скорость обучения.

· Грамотная речь, умение слушать и слышать клиента.

· Стремление к профессиональному росту.

Будет плюсом:

· Интерес к IT-сфере и ресторанному бизнесу.

· Опыт работы с CRM-системами.

· Опыт ведения соцсетей или информационных каналов.

Что важно понимать про эту роль

· Ваш фокус — текущие клиенты и их удержание.

· Вы — лицо компании для клиента: от вашей работы зависит, как клиент воспринимает наш сервис.

· Продажи есть, но они «тёплые»: допродажи и продления на основе реальных потребностей.

Условия:

• Интересная и интенсивная работа с достойной заработной платой: оклад + % от доп. Продаж+ KPI
• Стартовое обучение продуктам компании при входе в должность
• Офис в центре города
• Корпоративная мобильная связь
• Официальное трудоустройство