Руководитель Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса

«Т Плюс» — крупнейший* частный энергетический холдинг страны. Мы производим и доставляем тепло и свет в миллионы домов России.

Каждый день это становится возможным благодаря профессиональной работе тысяч квалифицированных специалистов, которых мы привлекаем со всей страны.

АО «ЭнергосбыТ Плюс» объединенная энергосбытовая компания Группы "Т Плюс": мы обеспечиваем светом и теплом около 7 миллионов домохозяйств в 16 регионах России.

АО "ЭнергосбыТ Плюс" объявляет конкурс на вакансию Руководителя Группы по методологии и внутреннему контенту клиентского сервиса

Вам предстоит:

• Административное руководство персоналом подчиненного подразделения: подбор, расстановка кадров, планирование их загрузки
• Планирование работы группы и контроль исполнения поручений руководства Общества в установленные сроки
• Разработка и актуализация методологических материалов, регламентов и инструкций клиентского сервиса
• Создание и курирование внутреннего контента для сотрудников контакт-центра

Мы ожидаем от Вас:

• Высшее образование
• Опыт работы от 2 лет на руководящей должности (приветствуется)
• Профессиональные знания:

Законодательные и нормативно-правовые акты РФ, регламентирующие деятельность подразделения

Методические материалы в области клиентского сервиса и управления контентом

• Навыки (Soft Skills):

Навыки стратегического планирования и организации деятельности структурного подразделения

Умение делегировать задачи с учетом квалификации сотрудников и расставлять приоритеты

Способность конструктивно решать конфликтные ситуации и принимать решения в зоне своей ответственности

• Дополнительные (желательные) требования:

Опыт работы в энергосбытовых компаниях, крупных контакт-центрах, клиентском сервисе будет преимуществом

Знание специфики ЖКХ и энергетики

Владение инструментами аналитики клиентского опыта

Мы предлагаем:

• Корпоративный пакет социальных льгот (ДМС со стоматологией с первого дня)

• Конкурентные условия оплаты труда

• Материальная помощь и оплачиваемые дни отдыха по особым жизненным событиям
• Подарки для детей на праздники
• График 5/2 (суббота и воскресенье - выходные дни)
• Фиксированный уровень дохода + дополнительные бонусы
• Место работы: ул. Переселенцев 1/1
• На время декретного отпуска основного сотрудника