Старший администратор медицинской клиники

Чем предстоит заниматься:

Организация работы администраторов: графики, задачи, стандарты, дисциплина, обучение и адаптация новичков, обратная связь, подбор, сильная команда.

Сервис и пациенты: качество обслуживания, корректная информация, подтверждение записей, отмены и неявки, конфликты, обращения, стандарты общения, комфорт на ресепшене.

Запись и загрузка: расписание врачей, свободные окна, повторные записи, заявки и лист ожидания, причины отказов, загрузка врачей и кабинетов, возвращаемость пациентов.

Коммуникация: прослушивание звонков и переписки, ошибки, работа с возражениями, речевые модули, корректность информации, врачебная тайна и персональные данные.

МИС и отчётность: корректность данных, статусы визитов, отчёты, KPI, аналитика, управленческая информация, слабые места и решения.

Оплаты и касса: правильность оплат, кассовая дисциплина, возвраты, взаимодействие с бухгалтерией, документы для пациентов.

Организация: готовность ресепшена, материалы, взаимодействие с персоналом и руководством, регламенты и чек-листы, поручения, автоматизация процессов.

Что для нас важно:

• Опыт работы администратором медицинской клиники будет значительным преимуществом;
• Опыт старшего администратора, руководителя администраторов, call-центра или клиентского сервиса приветствуется;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение спокойно и профессионально общаться даже со сложными пациентами;
• Высокий уровень ответственности;
• Системность и организованность;
• Умение работать одновременно с несколькими задачами;
• Способность управлять людьми и при этом сохранять нормальные человеческие отношения внутри команды;
• Навыки работы с медицинскими информационными системами, CRM и программами учета будут преимуществом;
• Умение работать с цифрами и анализировать показатели;
• Инициативность;
• Желание развивать клиентский сервис и административную службу.

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Стабильную работу в современной многопрофильной медицинской клинике;
• Достойный уровень заработной платы, обсуждаемый индивидуально;
• Понятную систему задач и ответственности;
• Удобный график работы- 5/2;
• Прямое взаимодействие с руководством клиники;
• Лояльное и открытое руководство;
• Возможность предлагать изменения и видеть, что Ваши идеи действительно внедряются;
• Поддержку инициатив, направленных на повышение качества сервиса;
• Внутреннее обучение;
• Обучение коммуникациям, работе с пациентами и разрешению конфликтных ситуаций;
• Возможность профессионального обучения за счет или при поддержке клиники;
• Разбор реальных рабочих ситуаций и регулярную обратную связь;
• Возможность развивать управленческие компетенции;
• Перспективу дальнейшего карьерного роста;
• Современные инструменты работы;
• Молодой, развивающийся и дружный коллектив;
• Атмосферу, в которой можно задавать вопросы, предлагать решения и проявлять инициативу.