Специалист службы поддержки пользователей в компанию разработки ПО

- классификация и маршрутизация зарегистрированных обращений на сайте поддержки (Redmine)

- администрирование сайта поддержки. Регистрация, блокировка, изменение и настройка прав и ролей пользователям;

- проверка корректности оформления обращений;

- решение типовых задач. Составление алгоритмов и инструкций, для решения типовых вопросов и проблем;

- наполнение сайта поддержки ("База знаний", составление инструкций по работе с ПО для пользователей);

- взаимодействие с разработчиками ПО;

- постановка задач на исправление возникающих проблем при работе с ПО;

- грамотное изложение своих мыслей устно и письменно.

Требования:

Образование - высшее, средне-специальное. Опыт работы в IT сфере от 1 до 3 лет. Знания работы с SQL (желательно). Опыт написания и анализа запросов (на интервью проводится тестирование уровня знаний)

Плюсом будет:

- опыт в тестировании или автоматизации;

- опыт в поддержке пользователей;

- желание и способность обучаться;

- умение быстро переключаться между задачами

- базовые знания рынка ценных бумаг

Условия:

- Официальное трудоустройство ("белая" ЗП, отпуск, больничный). Испытательный срок: 2 месяца;

- возможен "Гибрид" после испытательного срока

- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;

- Ежемесячные премии за качество работы.