Администратор

Обязанности

— Встреча и приветствие резидентов, гостей и посетителей комплекса.
— Прием звонков, сообщений и личных обращений на ресепшен.
— Консультация резидентов по бытовым и организационным вопросам.
— Прием и обработка заявок на дополнительные услуги: уборка, мелкий ремонт и другие сервисы.
— Помощь резидентам в оформлении заявок и, при необходимости, выставлении счетов.
— Прием обращений по текущим бытовым вопросам: не работает свет, вода, домофон, утерян ключ доступа, требуется уборка и т.д.
— Передача заявок ответственным службам и контроль статуса их выполнения.
— Ведение журнала обращений в CRM: фиксация проблемы, срока выполнения, ответственного и результата.
— Прием и выдача посылок для резидентов.
— Контроль пропускного режима: проверка входящих, выдача временных пропусков гостям резидентов.
— Контроль соблюдения порядка и режима тишины в комплексе.
— В ночные смены — мониторинг камер видеонаблюдения.
— Помощь резидентам при возникновении вопросов и участие в решении конфликтных ситуаций.
— Ведение журнала заселений и выселений.
— Ведение журнала приема-передачи смены.
— Заполнение отчета администратора по итогам смены.
— Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен и на первом этаже.
— Соблюдение внутренних регламентов жилого комплекса и управляющей компании.

Требования

— Опыт работы администратором, консьержем, сотрудником ресепшен, оператором, диспетчером или в клиентском сервисе будет преимуществом.
— Грамотная устная речь.
— Уверенное и спокойное общение с людьми.
— Внимательность к деталям.
— Ответственность и исполнительность.
— Аккуратность в ведении журналов, заявок и отчетности.
— Умение работать с обращениями жителей и оперативно передавать информацию ответственным службам.
— Готовность работать в графике сутки через трое.
— Базовые навыки работы с компьютером, мессенджерами и CRM-системой.

Условия

— Место работы: жилой комплекс Парк Легенд, м. ЗИЛ.
— График: сутки через трое.
— Оплата: 8 000 руб. за смену.
— Работа на современном объекте с понятными регламентами.
— Стабильная загрузка и своевременная оплата.
— Взаимодействие с управляющей компанией, резидентами и службами эксплуатации.