Руководитель отдела клиентского обслуживания

Нмаркет.ПРО – IT-компания с собственным флагманским продуктом по бронированию новостроек. Резиденты Сколково с 2021 года.

Наша команда проактивных единомышленников, профессионалов из разных областей трудится на рынке с 2008 года. Помимо флагманского продукта мы создаем новые сервисы, позволяющие максимально упростить работу застройщиков и риелторов на рынке недвижимости.

Мы оцениваем сотрудников по вкладу и результату в проект, у нас нет формализма, бюрократии и прокрастинации. Мы постоянно учимся, развиваемся, ставим амбициозные задачи и выполняем их, не боимся брать ответственность и экспериментировать.

Наша команда приглашает к сотрудничеству коллегу: Руководитель отдела клиентского обслуживания.

Что входит в задачи:

• Организация, контроль деятельности отдела и оценка результатов.
• Оценка и развитие команды (составление планов развития, организация и проведение обучения сотрудников, мониторинг качества работы отдела).
• Развивать и обучать новых специалистов (наставничество, обратная связь).
• Формировать скрипты и внутренние регламенты общения с клиентом.
• Контролировать соблюдение стандартов предоставляемого сервиса.
• Координировать задачи, поступающие в отдел из смежных подразделений.
• Осуществлять плодотворное взаимодействие с Застройщиками, партнерами, банками.
• На постоянной основе совершенствовать знания в области рынка строящейся недвижимости
• Решать конфликтные ситуации.
• Отрабатывать CSI по отделу.
• Ведение отчетности по подразделению на постоянной основе.
• Обеспечивать защиту интересов Компании на всех этапах сделки.

Чего мы ждем от кандидата:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2-ух на руководящей должности в сфере недвижимости, банков, страхования.
• Преимуществом будет практические знания местного рынка новостроек (застройщиков, АН, приветствуются наличие деловых контактов на уровне первых лиц).
• Умение работать с конфликтами и рекламациями.
• Отличные коммуникативные и управленческие навыки. Лидерские качества.
• Способность работать в динамичном режиме с большими объёмами информации.
• Активная жизненная позиция.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• Своевременная выплата заработной платы.
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00.
• Возможность применить свои знания и развиваться в профессии.
• Wellbeing, Корпоративные мероприятия.