Администратор/оператор контакт-центра

Администратор — оператор колл-центра медицинского центра

Заработная плата: от 300 руб в час + KPI
График: по договорённости
Место работы: Калининград, медицинский центр «АнерМед»

«АнерМед» — многопрофильный медицинский центр с отделением стоматологии, хирургическим и проктологическим отделениями, диагностикой, эндоскопией, гинекологией и пластической хирургией.

Приглашаем администратора — оператора колл-центра, который умеет внимательно слушать, понятно объяснять и помогать людям. Вы будете первым человеком, с которым пациент знакомится при обращении в клинику. Нам важно, чтобы уже с первого разговора он чувствовал заботу, получал точную информацию и понимал, что делать дальше.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие звонки и обрабатывать обращения пациентов.

• Консультировать по услугам клиники, стоимости, расписанию специалистов и правилам подготовки к приёму — по утверждённой информации.

• Записывать пациентов на консультации, обследования и процедуры, переносить и отменять запись.

• Помогать выбрать подходящую услугу или специалиста без самостоятельных медицинских рекомендаций.

• Подтверждать визиты, напоминать о записи и связываться с пациентами по организационным вопросам.

• Корректно вносить информацию в систему, фиксировать обращения и договорённости.

• Взаимодействовать с администраторами и медицинским персоналом для решения вопросов пациентов.

• Соблюдать стандарты общения и конфиденциальность персональных данных.

Мы ожидаем

• Грамотную устную и письменную речь.

• Доброжелательность, внимательность и умение спокойно общаться с разными людьми.

• Уверенное владение компьютером и готовность освоить программы клиники.

• Организованность, ответственность и аккуратность при работе с данными.

• Умение работать с несколькими задачами, не теряя качества общения.

• Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или медицинской клинике будет преимуществом.

Нам важен не формальный разговор по скрипту, а умение разобраться в запросе и помочь пациенту найти решение.

Мы предлагаем

• Условия оплаты, которые обсуждаются на собеседовании.

• График работы по договорённости.

• Работу в команде многопрофильного медицинского центра.

• Понятные задачи: консультация по организационным вопросам, запись и сопровождение пациентов.

• Взаимодействие с администраторами и медицинскими специалистами при решении сложных запросов.

• Возможность участвовать в улучшении клиентского сервиса клиники.

Как откликнуться

Направьте резюме. Укажите опыт работы с клиентами, знакомые программы и предпочтительный график.

Будем рады познакомиться и обсудить условия сотрудничества.