Заместитель руководителя call-центра / руководитель call-центра

В Правовой Центр требуется заместитель отдела контакт-центра с последующим вступлением в должность его руководителя

Зона ответственности – помощь в управлении отделом специалистов по назначению встреч, включающая в себя:

- приём и обработка поступающей информации (лидов) от отдела маркетинга, обзвон клиентской базы специалистами отдела;

- их равномерное распределение между специалистами, контроль за работой по скриптам звонков, повышение качества звонков;

- оперативное управление работой персонала, его координация;

- проведение тренингов со своими подчинёнными, постоянное улучшение качества работы;

- эффективное взаимодействие сотрудников как внутри отдела, так и с другими отделами Центра;

- анализ эффективности работы отдела, поддержание позитивной рабочей атмосферы;

- проведение собеседований с последующим обучением новых специалистов и внедрение (введение) их в работу;

- участие в разработке (переработке) скриптов и алгоритмов звонков с руководителями смежных отделов Центра;

- еженедельное, ежемесячное составление отчетов о проделанной работе отдела, его анализ с вышестоящим руководством, объяснение отклонений, предложения по улучшению;

- управление вверенным бюджетом, его эффективное использование; контроль затрат на функционирование отдела.

Требования:

- опыт работы в аналогичной должности от одного года;

- презентабельный внешний вид;

- грамотная, уверенная устная и письменная речь;

- обучаемость;

- желание развиваться;

- исполнительность;

- дисциплина;

- стрессоустойчивость;

- коммуникабельность;

- аналитический склад ума;

- понимание работы CRM-системы.

Условия:

- пятидневная рабочая неделя (с девяти до шести);

- предоставление методических материалов, разработанных специалистами Центра, а также предоставление наставника на период адаптации (введения в должность);

- стабильная система оплаты труда: оклад (50 т.р.) + премия за высокие результаты;

- возможность официального трудоустройства;

- офис находится в центре.

Звоните, мы будем рады рассмотреть Вашу кандидатуру и принять Вас в команду!!!