Директор по отношениям с действующими клиентами
По договоренности
Обязанности:
-
Стратегическое планирование. Определение ключевых направлений развития клиентской базы, формирование стратегий удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности (LTV).
- Управление клиентским портфелем. Выстраивание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, выявление их потребностей и поиск новых точек роста.
- Координация внутренних процессов. Взаимодействие с другими отделами (продажи, операции, маркетинг, бухгалтерия, юристы, качество и т.д.) для обеспечения качественного сервиса и решения проблем клиентов.
- Управление командой. Руководство отделом, включая подбор, обучение, мотивацию сотрудников и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI).
- Анализ клиентского опыта. Изучение обратной связи, выявление «болевых точек» и разработка мер по улучшению удовлетворённости и лояльности клиентов.
- Работа с ключевыми показателями эффективности (KPI). Анализ метрик (NPS, SLA, отток клиентов).
- Опыт управления менеджерами и командой.
- Умение контролировать процесс и результат.
- Навык работы с клиентской базой и повторными продажами.
- Умение работать с таблицами, отчетами и плановыми показателями.
- Способность решать спорные и нестандартные клиентские ситуации.
- Умение убеждать, грамотная речь, отличные навыки делового общения (письменного и устного), высокий уровень клиентоориентированности.
- Уверенный пользователь ПК, хорошее знание программ MS Office, 1С, Power Point, CRM.
- Опыт в услугах, B2B- клиентском сопровождении, опыт в складской логистике – большое преимущество.
- Ответственность, внимательность к деталям, системность.
- Работа в компании - ТОП-2 логистических операторов России;
- Интересные задачи и возможность влиять на стратегический рост компании;
- Достойная и официальная заработная плата;
- Премии по результатам работы;
- График работы 5/2 с 9-00 до 18-00.
- Ноутбук, корпоративная мобильная связь.
- ДМС, после испытательного срока.
- Дружный и динамичный коллектив.
Адрес: Россия, Москва, Варшавское шоссе, 9с1Б
Опубликована 2 часа назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноот 300 000 ₽
Участие в разработке и реализации стратегии компании совместно с генеральным директором. ... Опыт работы финансового директора от 5 лет..
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Группа Компаний Бетон-Бетон- Москва
час назад
ООО «РТ‑ВТ» — дочерняя компания ПАО «Ростелеком» и разработчик современной ERP-системы, объединяющей большое количество различных подсистем. Наша уникальная технологическая платформа позволяет бесшовно соединять модули, созданные на разных языках и ф...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Ростелеком- Москва
час назад
ИЩЕМ ТИММЕЙТА В КОМАНДУ МАРКЕТИНГА Здесь ты будешь отвечать за два направления привлечения трафика как за единую систему — Performance (Mobile, Affiliate, Контекст и SEO) и Медиа Digital (Mobile, Media) — и напрямую влиять на приток новых клиентов и ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
PARI- Москва
час назад
ГК «Газпром бурение» — ведущий подрядчик в сфере строительства скважин для нефтегазовой отрасли. Мы ищем профессионала, готового присоединиться к нашей команде и внести вклад в реализацию масштабных проектов. Если Вы нацелены на работу в стабильной к...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Газпром бурение- Москва
44 минуты назад
Обязанности: Разработать и реализовать PR-стратегию в соответствии с позиционированием компании. Формировать экспертный образ бренда Выстраивать отношения с профильными, деловыми и lifestyle-медиа; организовывать публикации, интервью, комментарии и с...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Группа проектов ARTDOM- Москва
час назад
Общий опыт работы в финансовой сфере — от 10 лет, из них на позиции Финансового директора / Директора ... техническими и производственными руководителями (умение говорить на одном языке с главными инженерами и директорами ...
- Полный день
- Опыт от 5 лет
Fersol- Москва
час назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 300 000 ₽
Группа Компаний Бетон-БетонРостелекомPARIГазпром бурение