Менеджер по работе с клиентами

В Нитке мы не просто завариваем чай — мы создаём пространство, куда людям хочется возвращаться…

Наша команда - это сообщество людей, которым близки культура, эстетика и человеческое общение.

Нитка — проект о возрождении русской чайной традиции. О моментах, когда люди собираются вместе, делятся мыслями, говорят по душам и ощущают близость. Наши чайные — это современные эстетичные пространства с вниманием к деталям, музыке, свету, посуде и атмосфере.

Сейчас у нас уже 7 пространств в центре Москвы:

— Кропоткинская

— Трубная

— Третьяковская

— Чистые пруды

— Парк Горького

- ВДНХ

- БЦ Новинский

Обязанности:

- Обрабатывать обращения клиентов в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, на почте и в чате на сайте в ритейл CRM

- Консультировать по заказам, чайной подписке, доставке, оплате, ассортименту, программе лояльности и работе чайных

-Создавать заказы в RetailCRM по запросам клиентов, формировать и отправлять ссылки на оплату

-Вносить изменения в заказы по запросам клиентов

-Передавать заказы на сборку и контролировать их статус

-Отслеживать отправления и помогать клиентам с информацией по доставке

-Взаимодействовать с Почтой России по типовым вопросам: задержки, розыск отправлений, обращения по претензиям

- Фиксировать обратную связь клиентов в таблицу: пожелания, жалобы, благодарности

-Грамотная письменная речь

-Умение писать тепло и по-человечески, а не шаблонно: клиент должен чувствовать, что с ним говорит живой человек

-Внимательность к деталям: состав заказа, адрес, сумма, статус отправления.

-Спокойствие и доброжелательность в разговоре с недовольными клиентами, умение не принимать претензии на свой счёт

-Уверенное владение компьютером и мессенджерами, умение переключаться между несколькими каналами одновременно

-Быстрое обучение: готовность осваивать CRM

-Ответственность и самодисциплина при удалённой работе: выход на смены вовремя, стабильный интернет, быстрые ответы в рабочее время

- Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 20:00 по Москве

Будет плюсом

1. Опыт в поддержке, сервисе, продажах или другой работе с клиентами в чатах
2. Опыт работы с CRM-системами (RetailCRM или аналогичными)
3. Интерес к чаю и культуре чаепития, знание продукта
4. Опыт работы с интернет-магазином или сервисами доставок

Дополнительно:
Вы будете первым контактом клиента с компанией: помогать с вопросами, заказами и доставкой, замечать, что клиентам важно или что у них не получается, и передавать это команде, чтобы мы становились лучше.

- Удалённый формат, 35 часов в неделю. График: 2/2

- Уровень дохода:
250 ₽ в час, около 37 500 ₽ в месяц при графике 2/2 по 10 часов