Менеджер по работе с клиентами

Основные задачи и обязанности:

Взаимодействие с дилерами и клиентами:

Консультирование дилеров по продукции, особенностям спецификаций, срокам и условиям;

Выстраивание и поддержание эффективной коммуникации с клиентами на всех этапах заказа.

Расчет и сопровождение заказов:

Подготовка расчетов по заказной продукции (двери и комплектующие);

Согласование и отправка спецификаций в производство, контроль корректности и полноты данных;

Запуск заказов в производство, контроль готовности продукции и соответствия требованиям;

Формирование и выставление счетов, контроль оплаты, подготовка и передача закрывающих документов;

Подготовка коммерческих предложений (КП).

Контроль логистики:

Мониторинг этапов отгрузки, информирование клиентов о статусе выполнения заказов;

Организация и планирование работ по установке дверей, координация с сервисными подразделениями.

Работа с рекламациями и претензиями:

Оперативная обработка обращений по вопросам качества, инициирование проверки и урегулирование спорных вопросов совместно с профильными отделами.

Документооборот и ведение отчетности:

Ведение работы и коммуникаций в CRM Bitrix 24 по установленным стандартам (фиксация этапов, внесение контактов, статусов, задач);

Работа в 1С: контроль оплат.

Взаимодействие с отделом продаж:

Консультации менеджеров по техническим вопросам продукции, особенностям комплектаций, возможности внесения изменений по заказам во время оформления.

Требования к кандидату:

Опыт работы в клиентском сопровождении (B2B или B2C), службе продаж, либо производстве от 1 года;

Опыт взаимодействия с дилерами, знание порядка оформления и согласования заказной продукции;

Уверенное владение ПК: 1С, Excel, CRM (Bitrix24 обязательно);

Умение работать с большим объемом входящей информации, системное мышление, клиентоориентированность;

Навыки ведения переговоров, урегулирования конфликтных/спорных ситуаций;

Желателен опыт в сфере строительства, производства или поставок строительной продукции — как преимущество.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ, стабильную заработную плату;

Работу в стабильной производственной компании, входящей в число лидеров отрасли;

Профессиональное развитие, обучение, дружный коллектив;

Премии по результатам работы.