Клиентский менеджер

МЫ — SILENKO AUTOcratia — команда, которая профессионально занимается поставкой автомобилей из Китая, Кореи и Японии «под ключ». Мы ведём клиента от первого звонка до момента, когда он ставит машину на учёт.

Наш лидер — Герман Силенко, чемпион России по регби, игрок сборной России и регбийных клубов «Енисей-СТМ», «Локомотив-Пенза», «Металлург». Это публичный человек, который постоянно на виду. Поэтому мы дорожим своей репутацией и перед каждым клиентом отвечаем за качество услуг и уровень сервиса своим именем.

SILENKO AUTOcratia — это не просто бизнес по импорту автомобилей.

Предназначение компании — помочь детям прожить лучшую жизнь! С каждого проданного автомобиля мы отчисляем средства на открытие и содержание бесплатных детских регбийных школ по всей России.

В команде SILENKO AUTOcratia вы окажетесь среди заряженных людей, которые искренне помогают другим расти.

Если вы разделяете эти ценности, мы точно сработаемся:

1. Открытость — мы ценим открытых людей, готовых давать и принимать честную обратную связь.
2. Обучение — мы не стоим на месте, учимся на опыте и не боимся пробовать новое.
3. Приверженность — мы не просто «отрабатываем часы». Мы искренне болеем за общее дело, берём на себя ответственность и делаем всё возможное для достижения командных целей.

Если вы внимательно прочитали и хотите быть в живой, растущей команде, напишите в сопроводительном письме «Хочу в команду SILENKO AUTOcratia» и ответьте на вопрос: расскажите о самой сложной ситуации с клиентом и о том, как вы её решили.
Эти отклики мы разбираем в первую очередь.

Этой осенью мы открываем 31-й филиал компании и не планируем останавливаться. Чем больше у нас клиентов, тем важнее, чтобы каждый из них чувствовал заботу после оплаты. Поэтому мы приглашаем в команду Клиентского менеджера.

Какой человек нам нужен на позицию Клиентского менеджера:

• Ответственный: доводит задачи до результата и не теряет важные детали.
• Коммуникабельный: понятно объясняет сложное и находит подход к разным людям.
• Стрессоустойчивый: сохраняет спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях.
• С развитым эмоциональным интеллектом: умеет слушать и слышать клиента и грамотно работает с возражениями.
• Организованный: внимателен к документам и срокам, держит в фокусе несколько задач одновременно.
• Инициативный: не ждёт напоминаний, сам контролирует задачи и предупреждает проблемы.
• С грамотной устной и письменной речью.

Будет преимуществом опыт в клиентском сервисе, продажах, логистике или автомобильном бизнесе. Готовы рассмотреть кандидатов без опыта, но с большим желанием учиться: у нас есть своя академия, всему научим.

Чем предстоит заниматься:

Клиент платит нам не за «железо», а за безопасность, экспертность и отсутствие головной боли. Вы станете надёжным связующим звеном между компанией и клиентом от оплаты автомобиля до его получения:

• Сопровождать клиентов после оплаты: держать связь, сообщать статус сделки и отвечать на вопросы;
• Информировать о передвижении автомобиля: где он сейчас и на каком этапе доставки в зависимости от страны и маршрута;
• Собирать и проверять документы клиентов для оформления сделки;
• Сообщать клиентам о сроках, назначении и порядке оплаты обязательных платежей и контролировать, чтобы они вносились вовремя;
• Разбираться в спорных и конфликтных ситуациях, находить решения и сохранять лояльность клиентов;
• Выстраивать долгосрочные доверительные отношения, после которых клиенты возвращаются и рекомендуют нас друзьям.

Что мы предлагаем:

• График 5/2, с 10 до 19;
• Заработную плату (оклад + kpi);
• Корпоративное обучение за счёт компании;
• Корпоративные мероприятия за счёт компании;
• Отличную команду, готовую помочь и поддержать в любой ситуации;
• Вовлечённого собственника, который всегда открыт к обратной связи от команды и активно участвует в развитии компании!