Специалист технической поддержки/1-я линия

Привет!

LADA Цифра - уникальный микс талантливых людей, которые приняли вызов создать цифровое будущее в автомобильной индустрии. Команда, которая успела поработать в крупных проектах и знает про IT не из учебников.

Мы ищем специалиста технической поддержки L1, для усиления нашей команды.

Чем ты будешь рулить:

• Обработка входящих запросов пользователей через электронную почту и тикет-систему
• Диагностика и устранение технических проблем (аппаратное и программное обеспечение)
• Базовое обслуживание оборудования: замена комплектующих (например, жёсткого диска)
• Создание, обновление и закрытие тикетов, контроль
• Консультации пользователей по работе с IT-оборудованием и ПО (Windows, MacOS, Linux, 1С — на базовом уровне)
• Создание и актуализация статей и инструкций для базы знаний
• Эскалация сложных запросов профильным специалистам и взаимодействие с другими отделами
• Прием и решение типовых обращений, включая работу с оборудованием

Наш идеальный кандидат:

• Опыт работы специалистом технической поддержки на 1-й линии — не менее 1 года
• Опыт приёма и обработки обращений пользователей (телефон, почта, тикеты)
• Опыт базовой диагностики и обслуживания ПК и оргтехники
• Опыт работы в 1С ERP (желателен)
• Высшее образование