Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами (акционерами)

О компании Финансовая группа «Актава» с 2013 года профессионально занимается выкупом акций у частных владельцев на внебиржевом рынке. Мы помогаем гражданам и наследникам безопасно оценить и продать ценные бумаги предприятий, сопровождая каждую сделку через специализированных регистраторов.

Что вы получите / Почему это интересно

• Старт в сфере инвестиций и финансов с нуля: вы разберетесь в устройстве рынка ценных бумаг без специального профильного образования.

• Прямая передача опыта: вы будете работать и обучаться напрямую у основателя компании, получая быструю обратную связь по реальным кейсам.

• Никакого поиска контактов: мы предоставляем готовую базу владельцев акций и входящие заявки — звонить предстоит по готовым спискам.

• Комфортная удалёнка: работайте из дома в удобной обстановке без разъездов и командировок. • Понятный рост дохода: прозрачные критерии оценки, оплачиваемый период обучения и возможность вырасти до ведущего менеджера с наставничеством новых сотрудников.

Что предстоит делать

• Обрабатывать входящие обращения и совершать исходящие звонки по предоставленной базе, выявляя интерес к продаже акций.

• Собирать первичные данные: количество ценных бумаг, организацию-эмитент, место учета, наличие документов и ценовые ожидания клиента.

• Передавать полученную информацию руководителю для расчета стоимости и озвучивать клиентам согласованные ценовые предложения.

• Понятно и терпеливо объяснять порядок оформления сделки через регистратора по готовым инструкциям.

• Вести повторные контакты: дозваниваться по отложенным заявкам, общаться в мессенджерах и договариваться о следующих шагах.

• Передавать готовых к сделке клиентов руководителю и согласовывать организационные детали (время, место, список документов).

• Фиксировать всю информацию, статусы и договоренности в CRM-системе.

Кого мы ищем / Что важно

• Уважение и терпение к людям: способность спокойно, вежливо и понятно объяснять информацию, в том числе собеседникам старшего возраста, без раздражения и давления.

• Настойчивость и самоорганизация: вы не бросаете недозвоны, вовремя возвращаетесь к обращениям и доводите диалог до конкретного результата.

• Грамотная речь: умение вести структурированный телефонный разговор и вежливо формулировать мысли в переписке.

• Внимательность к деталям: аккуратность при внесении данных об акциях и соблюдение договоренностей. • Базовая цифровая грамотность: уверенная работа на компьютере, с мессенджерами, почтой и простыми таблицами.

• Опыт в CRM и телефонных продажах будет преимуществом, но главное — готовность быстро осваивать материал.

Нам точно не подойдёт кандидат, если…

• Не готов совершать исходящие и холодные звонки, а рассчитывает только на входящие заявки.

• Проявляет раздражение, спорит с клиентами или не готов по несколько раз отвечать на вопросы пожилых людей.

• Нарушает дисциплину: пропадает в рабочее время, забывает перезванивать в согласованное время, оставляет клиентов без ответа.

• Не готов аккуратно вести карточки в CRM и рассчитывает «держать все в голове».

• Придумывает несогласованные цены и условия вместо того, чтобы уточнить у руководителя, скрывает ошибки или приукрашивает отчетность.

Условия работы • Доход («на руки»):

• На испытательном сроке (1 месяц): 35 000 рублей оклад + премия от 10 000 рублей.

• После испытательного срока: от 50 000 (оклад + бонусы за результат).

• Тип занятости: полная занятость.

• График работы: 5/2, суббота и воскресенье — выходные. Конкретные часы начала и окончания смены согласуются индивидуально с учетом часовых поясов клиентов.

• Формат работы: полностью удаленная работа.

• Город: удаленно (локация значения не имеет).

• Командировки: отсутствуют.

Бонусы и привилегии

• Полная оплата корпоративной IP-телефонии и рабочих сервисов — никаких расходов с вашей стороны.

• Полноценное оплачиваемое обучение с первого дня: специфика акций, порядок внебиржевых сделок, скрипты и работа с возражениями.

• Понятная перспектива карьерного роста до ведущего менеджера с расширением зоны ответственности и ростом дохода.

• Доступ к настроенной CRM и удобным регламентам для легкого старта.

Ключевые навыки:

Исходящие звонки; Входящие звонки; Телефонные переговоры; Грамотная устная речь; Деловая переписка; Работа в CRM; Клиентоориентированность; Первичная консультация; Сбор и обработка информации; Ведение переговоров.