Клиентский менеджер 2/2 – сотрудник службы заботы о клиентах в EdTech проект

Вы нам подходите, если:

• У вас высокий уровень ответственности и самоконтроля: вы серьезно относитесь к поставленным задачам и вам не нужно лишний раз напоминать о задаче, чтобы она была выполнена.

• Слово сервис у вас ассоциируется не с "прислуживать и лакей", а, скорее, с "доставлять счастье", "превосходить ожидания", "придумать как сделать удобно пользователям".

• Вы эмпатичны: реально беспокоитесь о клиентах и это отражается через вашу с ними коммуникацию.

• Хорошие коммуникативные навыки: можете задавая вопросы разобраться в чем проблема; а если человек чем-то не доволен успокоить, посочувствовать и перевести в позитивное русло.

• Вы умеете выражать свои мысли ясно, лаконично, грамотно и при этом в френдли формулировках.

• У вас есть базовые знания в IT, либо огромное желание быстро разобраться в теме - какие профессии существуют, какие языки программирования/ технологии/фреймворки бывают и чем они отличаются.

• Опыт в продажах будет плюсом :)

Вам предстоит:

• Заботливое сопровождение менти (учеников) и менторов: коммуникация в Телеграме: обработка новых заявок, создание чатов для пар, ответы на вопросы, подбор менторов для менти.

• Ведение внутренней CRM системы с большим вниманием к деталям: заполнение карточек учеников, ведение расписания занятий, генерация ссылок на оплаты и т.д.

• Доведение заявки до статуса платящего: своевременные касания для перевода клиента на следующий шаг, своевременные ответы на вопросы клиентов.

• Внимательное отношение к своей повседневной деятельности, генерация идей для оптимизации бизнес-процессов для ускорения работы, улучшения сервиса, увеличения бизнес показателей.
  
  Здесь результат работы, который мы ожидаем — это чтобы путь пользователя на сервисе был максимально комфортным и быстрым.

Что предлагаем:

• Заработная плата на испытательный срок (3 месяца): 35 000 руб. Выплаты через Самозанятость. Пересмотр заработной платы по итогу испытательного срока до 45 000 руб/мес.

• График работы 2/2, с 9 до 20 по мск.

• Полностью удалённая команда.

• Первый этап отбора – тестовое задание.
  
  Откликаясь, прикрепляйте свое резюме и описание, почему вакансия вас заинтересовала.