Бизнес-партнер по аналитике клиентского опыта
По договоренности
Чем предстоит заниматься
- Аналитика клиентских путей (Customer Journey): Глубокий анализ сценариев взаимодействия клиентов с компанией, выявление точек роста и «узких мест». Цифровые снимки и мониторинг: Создание регулярных цифровых профилей (снимков) состояния клиентского опыта и внедрение системы мониторинга отклонений от целевых показателей
- Поддержка принятия решений: Выполнение разовой и периодической аналитики для владельцев бизнес-сценариев, предоставление инсайтов для оптимизации процессов
- Управление проектами данных: Ведение проектов по развитию баз данных, отчетных систем и дашбордов, необходимых для функционирования направления клиентского опыта
- Методология и метрики: Разработка, внедрение и сопровождение единой методологии показателей (KPI), включая метрики опросов (NPS, CSAT, CES) и объективные метрики поведения в сценариях
- Бюджетирование: Полное сопровождение бюджетов функции клиентский опыт: планирование, контроль расходов и обоснование инвестиций в аналитические инструменты
- Опыт работы не менее 3-6 лет в аналитике, управлении данными или клиентском опыте
- Экспертиза в CX: Глубокое понимание методологий Customer Journey Mapping, Voice of Customer (VoC) и работы с метриками лояльности
- Продвинутый уровень работы с данными (SQL, Python/R — будет преимуществом)
- Опыт работы с BI-системами (Tableau, Power BI, Qlik и др.)
- Навыки бюджетирования и финансового планирования
- Системное мышление, стратегический взгляд, умение презентовать сложные данные руководству и бизнес-заказчикам
- Готовность работать фулл тайм офис
Адрес: Россия, Москва, Оружейный переулок, 41
Опубликована 14 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатноПланирование и отчетность Формирование регулярной управленческой отчетности (P&L, драйверы бизнеса ... Коммуникация и поддержка решений Создание требований к дашбордам и визуализация данных для бизнес-лидеров ... отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
14 часов назад
Обязанности: Быть бизнес-партнёром для категорийных команд: предоставлять командам по развитию категорий ... анализ и оценку бизнес-затрат, а также выявлять возможности для улучшений. ... Оспаривать бизнес-допущения и обеспечивать согласованность прогнозов с финансовой точки зрения.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
Кого мы ищем Мы ищем человека, который глубоко знает налоговое законодательство, умеет смотреть на бизнес ... рисками, находит нестандартные подходы к сложным задачам и применяет налоговую экспертизу для развития бизнеса ... Налоговая поддержка бизнеса, консультирование подразделений по текущим налоговым вопросам.
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
Мы стремимся повышать прозрачность данных и помогать бизнесу принимать эффективные решения. ... Сейчас мы планируем усилить нашу команду финансовых партнеров направления платежных систем Обязанности ... отдыха или получить компенсацию Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
от 180 000 ₽
Рыночная зарплата
Вам предстоит: формирование и ведение финансовой модели по каждому потребителю и проекту; расчет прогнозной и фактической доходности, маржинальности и срока окупаемости; ведение учета CAPEX и OPEX по проектам; анализ отклонений «план/факт» по доходам...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
2 дня назад
250 000 ₽
Выше средней на 38%
... для ИТ/разработки, приоритизация и согласование с бизнесом. ... Взаимодействие со стейкхолдерами - организация коммуникации между бизнесом, ИТ, внешними партнёрами и ... Бизнес-ориентированность - опыт работы на стыке бизнеса и IT/аналитики, навыки выявления потребностей ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
- Москва
3 дня назад