Специалист технической поддержки

ООО «ИНТСИС» – молодая, перспективная компания с опытом разработки систем связи более 10 лет. Мы осуществляем полный цикл работ по созданию бортовых и наземных радиотехнических комплексов и специального программного обеспечения.

Какие ждут задачи:

• Прием, анализ и обработка обращений пользователей, переданных младшими специалистами, в системе Service Desk.
• Диагностика и решение инцидентов средней и высокой сложности, связанных с рабочими станциями, программным обеспечением, доступами и ИТ-сервисами.
• Проведение углубленной диагностики технических проблем, анализ системных ошибок, журналов событий и сетевых взаимодействий.
• Настройка и сопровождение рабочих мест пользователей, операционных систем, прикладного ПО и периферийного оборудования.
• Администрирование ИТ-систем и сервисов в рамках компетенции, включая Active Directory, файловые и почтовые сервисы.
• Диагностика и устранение сетевых проблем, связанных с TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и доступностью ИТ-сервисов.
• Участие в устранении массовых и сложных инцидентов, а также восстановлении работоспособности ИТ-сервисов.
• Выявление корневых причин повторяющихся инцидентов и подготовка предложений по их предотвращению.
• Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами, другими IT-командами и внешними поставщиками при решении сложных инцидентов.
• Передача критических и требующих специализированной экспертизы инцидентов ведущим специалистам или профильным подразделениям с сопровождением заявки до полного решения.
• Подготовка и актуализация технической документации, инструкций и базы знаний, в том числе для младших специалистов.
• Участие в совершенствовании процессов технической поддержки и автоматизации типовых задач.
• Контроль выполнения заявок и соблюдения SLA.

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 2 лет.
• Уверенное знание принципов работы операционных систем Windows и Linux.
• Знание принципов работы сетей TCP/IP, DNS, DHCP, VPN и навыки диагностики сетевых проблем.
• Обязательный практический опыт работы с Active Directory, учетными записями пользователей и правами доступа.
• Понимание принципов работы серверных ролей и сервисов: файловые сервисы, почтовые системы и др.
• Опыт работы с системами виртуализации будет преимуществом.
• Навыки углубленной диагностики технических проблем, анализа журналов событий, системных ошибок и сетевых взаимодействий.
• Опыт самостоятельного решения инцидентов средней и высокой сложности.
• Навыки администрирования и сопровождения ИТ-систем и сервисов.
• Знание принципов информационной безопасности и управления доступами.
• Знание Jira и понимание основных принципов ITSM.
• Понимание принципов построения отказоустойчивых систем будет преимуществом.
• Навыки написания простых скриптов на PowerShell и/или Bash будут преимуществом.

• Присоединиться к молодой, энергичной и дружной команде профессионалов, открытой для обмена опытом и поддержки инновационных идей.
• Работу в амбициозной частной космической компании, создающей будущее космических технологий.
• Ежегодную индексацию заработной платы с учетом достижений и вклада в развитие компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Корпоративный полис ДМС сразу после успешного завершения испытательного срока. Заботьтесь о своем здоровье!
• Бесплатные обеды в офисе — наслаждайтесь качественным питанием без забот о еде.
• Корпоративная система скидок на товары и услуги наших партнеров — скидки на спорт, развлечения, путешествия и многое другое.
• Бонусы за рекомендации успешных кандидатов, которые пройдут испытательный срок. Помогайте расти нашей команде и зарабатывайте!
• Подарок ко Дню рождения — приятный сюрприз от компании, чтобы ваш праздник стал особенным!
• Современный офис в комфортном бизнес-центре «Новодмитровский», недалеко от станций метро «Савеловская» и «Дмитровская». Легко добираться и приятно работать!