Специалист технической поддержки 1С

ООО «Корпорация Р-Индустрия» — одна из ведущих инфраструктурных строительных компаний России.
Сейчас мы реализуем проект строительства ВСМ «Москва – Санкт-Петербург» 🚄
💻 Нам требуется специалист по сопровождению 1С — обеспечь бесперебойную работу учётных систем холдинга!

ОБЯЗАННОСТИ:

Приём и обработка обращений пользователей:

• Приём и регистрация заявок от пользователей через различные каналы: телефон, электронная почта, чаты, мессенджеры.

• Первичная диагностика и классификация обращений по типу и критичности.

• Консультирование пользователей по типовым вопросам работы с программами 1С: «1С:Бухгалтерия», «1С:ЗУП», «1С:УПП», «1С:Документооборот» и другими.

• Помощь в решении типовых проблем: ошибки при проведении документов, вопросы по функционалу, проблемы с доступом.

• Диагностика и исправление пользовательских ошибок в учёте и данных.

• Анализ проблемных ситуаций и постановка задач программистам при необходимости доработок.

• Проверка результатов доработок и исправлений перед выкаткой в промышленную эксплуатацию.

• Обработка и корректировка данных, в том числе массовая.

• Участие в оптимизации бизнес-процессов и повышении качества учёта.

• Управление правами доступа пользователей: настройка ролей, добавление новых сотрудников в систему, блокировка учётных записей.

• Выявление ошибок в работе системы и взаимодействие с разработчиками по их исправлению.

Работа с базой знаний и документацией:

• Формирование и ведение базы знаний с решениями типовых проблем.

• Создание и актуализация инструкций для пользователей.

• Документирование решённых инцидентов для предотвращения повторных обращений.

Консультирование и обучение пользователей:

• Консультирование сотрудников по техническим вопросам работы с 1С.

• Объяснение решений простым и понятным языком для пользователей с разным уровнем подготовки.

• Проведение обучающих мероприятий для пользователей по работе с системой.

• Оказание помощи в освоении нового функционала после обновлений.

Взаимодействие с командой разработки и смежными подразделениями:

• Постановка задач разработчикам на языке бизнеса и логики системы.

• Контроль сроков и качества выполнения доработок.

• Участие в приёмке решений после разработки.

• Взаимодействие с бизнес-аналитиками для уточнения требований.

ТРЕБОВАНИЯ:

Знание платформы и конфигураций 1С:

• Уверенное знание одной или нескольких типовых конфигураций: 1С:УПП, 1С:БП 3.0, 1С:ЗУП, 1С:ERP, 1С:Документооборот и других.

• Понимание основ платформы «1С:Предприятие 8.3»: справочники, документы, регистры, отчёты.

• Базовое понимание языка запросов 1С.

Знание предметной области:

• Понимание бизнес-процессов, автоматизируемых в поддерживаемых конфигурациях.

• Базовые знания бухгалтерского и управленческого учёта.

Личные качества:

• Коммуникабельность, умение объяснять сложное простым языком.

• Терпение и клиентоориентированность.

• Аналитический склад ума, способность самостоятельно находить решения.

• Высокая скорость обучения, ответственность, умение работать в режиме многозадачности.

УСЛОВИЯ:

• Работа в сплочённом коллективе профессионалов крупного строительного холдинга.

• Официальное оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц, без задержек.

• График работы: 5/2, Пн.-Чт. 9:00-18:00, Пт. до 16:45.

• ДМС после прохождения испытательного срока, компенсация расходов на фитнес.

• Возможность карьерного роста и профессионального развития.

• Комфортабельный офис в современном бизнес-центре в шаговой доступности от ст. м. Черная речка, ст. м. Лесная.

• Бизнес-центр находится вне зоны действия платной парковки.