Менеджер по работе с клиентской базой (теплые звонки)

Менеджер по клиентскому сервису FloMix — без холодных звонков

FloMix — сеть цветочных салонов в Казани, где мы помогаем людям красиво поздравлять близких, дарить эмоции и не забывать о важных датах.

Мы работаем с приятным продуктом: цветами, букетами, подарками и моментами, которые делают день человека теплее.

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами и консьерж-сервису. Это работа с нашей существующей клиентской базой. Холодных звонков нет — вы будете общаться с клиентами, которые уже знают FloMix, заказывали у нас букеты или оставляли контакты.

Кого мы ищем

Нам нужен человек, который любит общаться, умеет говорить спокойно и грамотно, внимательно относится к деталям и понимает, что хороший сервис — это не просто “продать букет”, а помочь клиенту вовремя поздравить важного человека.

В этой роли важно быть не навязчивым продавцом, а заботливым помощником: напомнить о дне рождения, годовщине, 8 Марта, Дне матери или другой личной дате, предложить красивые варианты и аккуратно довести клиента до заказа.

Что нужно будет делать:

• Работать с готовой клиентской базой FloMix.
• Звонить клиентам и писать в мессенджерах — без холодных звонков.
• Напоминать клиентам о салоне, актуальных предложениях, сезонных коллекциях и акциях.
• Вести клиентский консьерж-сервис: собирать и фиксировать важные даты клиентов и их близких.
• Напоминать клиентам заранее о днях рождения, годовщинах, семейных и корпоративных событиях.
• Уточнять предпочтения: любимые цветы, стиль букетов, бюджет, адреса доставки, важные комментарии.
• Вести информацию в CRM Битрикс24, таблицах.
• Аккуратно фиксировать результаты контактов: дозвонились, не дозвонились, интерес есть, заказ оформлен, нужно напомнить позже.
• Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами, чтобы FloMix становился для них “своим” цветочным салоном.

Что важно для нас:

• Грамотная речь и приятная манера общения.
• Вежливость, тактичность и умение слышать клиента.
• Ответственность: важно не забывать договорённости, даты и заявки.
• Коммуникабельность и уверенность в телефонном общении.
• Аккуратность в переписке.
• Умение работать с телефоном, мессенджерами, базовыми таблицами и CRM.
• Внимательность к деталям: имена, даты, предпочтения, адреса и комментарии клиентов имеют значение.
• Опыт в продажах, клиентском сервисе или колл-центре будет плюсом, но не обязателен.
• Желание учиться и работать по понятной системе.

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы.
• Работу с уже существующей клиентской базой.
• Без холодных звонков.
• Приятный продукт: цветы, букеты, подарки и красивые поводы.
• Обучение: расскажем про продукт, CRM, скрипты, консьерж-сервис и стандарты общения.
• Готовые сценарии для звонков и переписок.
• Поддержку руководителя и команды.
• Возможность развиваться в клиентском сервисе, продажах и CRM-маркетинге.

График и формат работы:

• Город: Казань.
• Формат: Гибрид.
• Работа с телефоном, мессенджерами, CRM и таблицами.
• График обсуждается индивидуально.

Почему эта работа может понравиться

Здесь не нужно обзванивать случайных людей и уговаривать их купить то, что им не нужно. Вы будете работать с клиентами, которым действительно могут быть полезны цветы: напомнить о важной дате, помочь выбрать букет, оформить доставку и сделать чей-то день приятнее.

Это работа про общение, заботу, внимание и красивый продукт.

Как откликнуться

Откликнитесь на вакансию и напишите пару слов о себе: был ли опыт общения с клиентами, удобно ли вам звонить людям, работали ли вы с таблицами или CRM.

Будет здорово, если в отклике вы напишете: “Хочу в FloMix” — так мы поймём, что вы внимательно прочитали вакансию.