Ведущий менеджер 2-й линии поддержки клиентов

Привет!

«Ёбидоёби» - самая скандальная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках ведущего менеджера текстовой поддержки, который не только дополнит, но и усилит нашу команду.

Что нужно делать:

• Контролировать работу операторов;
• Помогать разрешать сложные и конфликтные ситуации;
• Прорабатывать с командой ошибки и сложные кейсы;
• Информировать операторов об изменениях правил, процедур и регламентов;
• Подготавливать ежедневные отчеты KPI;
• Взаимодействовать с партнерами-франчайзи, и кросс-функционально с различными департаментами компании.

Кого мы ждем:

• Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года;
• С грамотной устной и письменной речью;
• Умеющего работать с возражениями;
• С навыками составления графиков и расчетов нагрузки;
• С опытом управления командой;
• Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании;
• Знающего, как объяснить сложное просто.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• График 5/2 (с 10:00 до 19:00 по мск), выходные плавающие, в дальнейшем переход на график 2\2 или 3\3 с 8:00 до 20:00 по мск;
• Достойную заработную плату (оклад+kpi);
• Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс;
• Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить;
• Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а);
• Крутые корпоративы и онлайн-активности;
• Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!

п.с. Вакансия предполагает обязательное прохождение тестового задания!