Менеджер по сопровождению онлайн-обучения (Куратор школы)

О нас:

Мы — онлайн-школа Айсмарт, где помогаем ученикам средней школы получать качественные знания от сильных педагогов. Мы ищем заботливого, организованного и грамотного Комьюнити-менеджера, который станет связующим звеном между учениками, родителями и преподавателями и методистами. Вы будете создавать комфортную образовательную среду и следить за тем, чтобы учебный процесс работал как часы.

Чем предстоит заниматься

1. Забота об учениках и онбординг родителей и детей:

• Подключать новых учеников к нашей платформе: помогать с регистрацией, отправлять ссылки на личные кабинеты и консультировать по навигации
• Организовывать учебное пространство: создавать каналы, чаты и группы для обучения
• Напоминать ученикам о предстоящих занятиях, мотивировать их не пропускать уроки
• Следить за выполнением домашних заданий (не проверять и не отправлять проверку)
• Следить за прогрессом в обучении групп и реализацией обещаний перед клиентами
• Предлагать активности с детьми, мотивационные челенджи и можно организовывать комьюнити учеников

2. Коммуникация с родителями:

• Быть на связи с родителями, проявлять эмпатию и лояльность к их вопросам и переживаниям об обучении детей
• Регулярно направлять родителям отчеты об успеваемости и прогрессе учеников
• Деликатно и вовремя напоминать о предстоящих оплатах и продлении обучения

3. Поддержка преподавателей и платформы:

• Настраивать и организовывать логичную и удобную работу платформы (чтобы всем было понятно, где что лежит)
• Помогать преподавателям в проведении уроков: технически и организационно соединять их с учениками, решать форс-мажоры

Наши ожидания от кандидата

• Высшее образование
• Отличная устная и письменная русская речь
• Эмпатия и клиентский сервис
• Искренняя лояльность к вопросам родителей, умение слышать, успокаивать и аргументированно отвечать на любые вопросы об обучении
• Системность и организованность. Вы любите порядок, умеете работать с таблицами, расписаниями и не терять задачи
• Уверенный пользователь ПК. Опыт работы с образовательными платформами LifeDigital, ЯндексТрекер, SaleBot, Google, Битрикс24, использование AI как преимущество, Zoom и сервисами для создания чатов/каналов

Будет плюсом

• Любите детей и понимаете психологию их обучения
• Умеете работать с вопросами родителей
• Имеете опыт работы куратором, администратором онлайн-школы или менеджером по работе с клиентами более 1 года

Мы предлагаем

• Удаленный формат работы
• Стабильную и своевременную оплату труда
• График работы: 2/2 с 10:00 до 20:00 по МСК
• Работу в дружной команде, где ценят инициативу и заботу о клиентах
• Возможности для роста и развития внутри школы

Как откликнуться:
Пожалуйста, отправьте свое резюме и короткий рассказ о себе (почему вам интересна эта вакансия и какой у вас опыт работы с клиентами/учениками)