CRM / Retention-маркетолог

Easy Clean — e-commerce-бренд товаров для дома.

У нас большой поток покупателей, но собственная клиентская база пока практически не сформирована.

Задача роли — системно переводить существующих покупателей в собственную клиентскую базу, выстраивать дальнейшую работу с ними и увеличивать прибыль, которую клиент приносит после первой покупки.

Ищем сильного CRM / Retention-маркетолога, который возьмёт это направление и будет развивать всю цепочку:

существующий покупатель → собственная база → вторая покупка → следующие покупки → рост LTV и прибыли.

Что нужно будет делать:

У нас уже есть точки контакта с покупателем: упаковка и QR-механики, лендинги, мини-апп и другие инструменты, которые можно использовать для построения собственной базы.

Задача — превратить это в работающую систему:

• находить и развивать точки захвата существующих покупателей в собственную базу;

• повышать конверсию из покупателя в собственный контакт;

• выстраивать клиентскую воронку и понимать, где мы теряем клиентов и деньги;

• увеличивать долю второй и последующих покупок;

• увеличивать частоту покупок;

• выстраивать сегментацию, CRM-сценарии, cross-sell и реактивацию;

• самостоятельно находить точки роста и формировать гипотезы;

• запускать эксперименты, измерять результат и масштабировать то, что работает;

• считать результат через маржинальную прибыль и LTV, а не просто через количество заказов.

Ключевые показатели роли: Capture Rate → Repeat Purchase Rate → Purchase Frequency → Margin LTV.

Кого мы ищем:

Человека с реальным опытом CRM / Retention в B2C-бизнесе с повторными покупками.

Особенно интересен опыт в e-commerce, D2C, FMCG, foodtech, подписочных и других моделях, где есть регулярное потребление продукта.

Важно, чтобы вы умели:

• строить и анализировать клиентские воронки;

• работать с когортами и сегментами;

• увеличивать повторные покупки и частоту;

• работать с LTV и маржинальной экономикой;

• находить способы перевода существующего трафика в собственную клиентскую базу;

• самостоятельно находить гипотезы и доводить их до измеримого результата.

Нам не так важно, какими конкретно CRM-системами или сервисами вы пользовались.

Нам важнее доказанный результат.

На интервью мы будем разбирать реальные кейсы:

что было → где вы увидели проблему или возможность → какую гипотезу сформировали → что сделали лично → что изменилось → какой экономический результат получили.

Какой человек здесь нужен:

Нам не нужен CRM-исполнитель, который ждёт список рассылок и задач.

Нужен человек, который способен посмотреть на существующий поток покупателей и самостоятельно разобраться:

кого и где мы можем забрать в собственную базу → где теряем клиента → почему он не возвращается → что можно изменить → как это проверить → сколько дополнительных денег это даст бизнесу.

Здесь важны самостоятельность, сильная аналитика, понимание поведения клиента и ориентация на экономический результат.