Менеджер по работе с отзывами (Wildberries)

❗ ВАЖНО

Рассматриваем кандидатов с опытом от 1 года, готовых к росту.

Мы — Veltspace, селлер на Wildberries в категориях товаров для дома, бытовой техники и электроники. Оборот — 60+ млн в месяц, в портфеле 90 артикулов.

Кого ищем

Нам нужен человек, который возьмёт на себя одну конкретную задачу и сделает её хорошо: держать рейтинг карточек на уровне 4.9–5.0 по всем нашим кабинетам на WB.

Что предстоит делать

Основное — работа с рейтингом:
— Мониторить рейтинг карточек по всем кабинетам ежедневно
— Самостоятельно писать покупателям, которые оставили низкую оценку (1–4 звезды), через чат WB
— Разбираться в ситуации: что пошло не так, чем можем помочь
— Оформлять возвраты денег без возврата товара, организовывать компенсации переводом
— Добиваться, чтобы покупатель изменил оценку на 5 звёзд
— Подавать жалобы на отзывы через WB с целью их удаления
— Контролировать работу ИИ-бота , который помогает в работе с отзывами
— Вести ежедневную отчётность по динамике рейтинга

Дополнительно — помощь менеджерам WB:
— Помощь в подготовке и правке инфографики карточек с использованием ИИ-инструментов
— Поддержка менеджеров по текущим операционным задачам: оформление, таблицы, мелкие правки
— По мере внедрения автоматизации — возможность брать на себя новые задачи и расти внутри команды

Что важно для нас

Обязательно:
— Опыт в прямых продажах или активном клиентском сервисе — вы умеете убеждать и находить решения в конфликтных ситуациях
— Базовое понимание работы Wildberries
— Опыт с ИИ-инструментами (ChatGPT и подобные)
— Усидчивость: работа монотонная, но важная — нужен человек, который не «фонит», а делает

Будет плюсом:
— Опыт работы с репутацией или отзывами на маркетплейсах
— Понимание того, как рейтинг влияет на позиции карточки

Условия

— Полная занятость, удалённо
— График гибкий: 8–17, 9–18 или 10–19 — выбираете сами; созвоны — не раньше 10:00
— Онлайн-встречи 1–2 раза в неделю
— Оклад в тестовый период: 40 000 руб

— Мы внедряем автоматизацию и ИИ в рабочие процессы. Для тех, кто хочет расти — есть путь в менеджмент продаж на WB и позиции старшего менеджера.