Начальник сектора по удаленному консультированию граждан (Call-центр)

Вдохновляющая возможность для лидеров в сфере клиентского сервиса!

Если вы умеете не только организовывать работу команды, но и внедрять современные технологии, стремитесь к развитию и хотите влиять на качество обслуживания тысяч граждан — эта вакансия для вас!

Ваши задачи:

• Организация и координация работы сектора по удаленному консультированию граждан (call-центр)
• Контроль сроков и качества обработки обращений, подготовка ответов на электронные запросы
• Консультирование граждан по вопросам начисления платы за жилое помещение и коммунальные услуги, а также по другим вопросам ЖКХ через официальный сайт и электронную почту
• Внедрение новых технологий и настройка работы автоматизированных систем
• Разработка и совершенствование стандартов обслуживания граждан
• Обучение и поддержка сотрудников сектора

Наши ожидания:

• Опыт работы в call-центре или контактном центре от 3 лет, опыт руководства командой
• Знание принципов организации клиентского сервиса и стандартов обработки обращений
• Уверенное владение современными IT-решениями для автоматизации процессов
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко и понятно объяснять сложные вопросы
• Навыки внедрения новых технологий и оптимизации бизнес-процессов
• Ответственность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство, полный рабочий день (5/2, 8-часовой график)
• Работа в офисе крупнейшего финансового оператора региона
• ДМС, система социальных выплат, комфортные условия труда и отдыха
• Возможности для профессионального роста и развития

О компании Акционерное общество "Расчетный центр Урала" — ведущий финансовый оператор Свердловской области, предоставляющий услуги по начислению и сбору платежей за ЖКУ и энергоресурсы. Мы работаем на 44 территориях региона, создаем современные сервисы для населения и поддерживаем высокий уровень корпоративной культуры. Присоединяйтесь к команде профессионалов!