Специалист технической поддержки L1-L2 / Junior IT Support подработка

Happy IT — IT-направление компании Happy Group, одного из быстрорастущих аутсорсинговых контакт-центров России.

Мы развиваем внутреннюю IT-инфраструктуру, обеспечиваем стабильную работу контактных центров и поддерживаем пользователей по техническим вопросам.

Сейчас мы ищем начинающего специалиста технической поддержки в Курске. Это стартовая позиция для тех, кто хочет построить карьеру в IT, получить практический опыт работы с реальной инфраструктурой и в дальнейшем вырасти до системного администратора.

Условия

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Оплачиваемый отпуск, больничные, белая заработная плата.
• Заработная плата: 30 000 рублей оклад + премия 10 000 рублей.
• График работы 1/2, смены в диапазоне с 08:00 до 00:00.
• Возможность обсуждения и корректировки графика.
• Гибридный формат работы: посещение офиса в Курске один раз в неделю.
• Две недели вводного обучения и инструктажей входят в оплачиваемый трудовой стаж.
• Полная занятость как основное место работы либо оформление на 0,5 ставки по совместительству.
• Понятная система адаптации и поддержка опытных IT-специалистов.
• Возможность карьерного роста до системного администратора.

Чем предстоит заниматься

• Принимать обращения пользователей через корпоративные чаты и электронную почту.
• Обрабатывать заявки первой и второй линии технической поддержки.
• Диагностировать и устранять типовые проблемы с компьютерами, программным обеспечением и доступами.
• Поддерживать пользователей внутренней инфраструктуры и сотрудников контактного центра.
• Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
• Выполнять первичную диагностику сетевых подключений и проверять доступность сервисов.
• Эскалировать сложные и критичные инциденты системным администраторам и смежным IT-специалистам.

В среднем специалист обрабатывает около 15 обращений за смену, поэтому основное внимание уделяется качеству диагностики и грамотному взаимодействию с пользователями.

Что важно для этой роли

• Среднее профессиональное или высшее техническое образование.
• Базовые знания системного администрирования.
• Уверенное владение операционной системой MS Windows.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей, IP-адресации и сетевых подключений.
• Базовое представление о Windows Server, Active Directory и Exchange.
• Умение последовательно диагностировать техническую проблему.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, внимательность и готовность обучаться.
• Возможность работать по установленному графику без совмещения с другой полной занятостью.

Будет преимуществом

• Опыт работы в технической поддержке, call-центре или службе поддержки пользователей.
• Опыт работы с заявками и системами Service Desk.
• Базовые знания IP-телефонии, SIP и принципов работы контактных центров.
• Практический опыт установки операционных систем и настройки программного обеспечения.
• Самостоятельное обучение по направлениям системного администрирования, компьютерных сетей или информационных технологий.

Возможности развития

На этой позиции вы получите практический опыт работы с пользовательскими обращениями, внутренней инфраструктурой, сетями, телефонией и корпоративными сервисами.

По мере развития технических навыков вы сможете переходить к более сложным задачам второй линии поддержки, участвовать в разборе инцидентов и постепенно расти в направлении системного администрирования.

Эта вакансия подойдет тем, кто хочет начать карьеру в IT не с формального обучения, а с реальной практики внутри крупной развивающейся компании.