Специалист технической поддержки 2 линии

Мы ищем специалиста технической поддержки сотрудников (2 линия) на гибридный формат в офис в Волгограде. Предстоит поддержка сотрудников, работающих в офисе в Волгограде + удаленная поддержка московского офиса.

Задачи в этой роли:

• Прием и обработка обращений в Service Desk;

• Анализ логов и трассировка ошибок для выявления причины сбоев;

• Консультирование сотрудников банка по техническим вопросам;

• Соблюдение SLA и регламентов обработки заявок;

• Документирование решений и ведение базы знаний;

• Управление жизненным циклом оборудования в CMDB (инвентаризация).

Необходимая экспертиза:

• Опыт работы в технической поддержке от 1года;

• Опыт работы с ОС Windows/MacOS;

• Понимание сетевой инфраструктуры;

• Базовый трабшутинг приложений и OS;

• Управление обращениями в SD.