Руководитель контактного центра

ООО «МИТА» — это маркетинговое информационно-технологическое агентство и надёжный работодатель с 2023 года. Мы специализируемся на лидогенерации: находим заинтересованных клиентов для бизнеса по всей России.

Нам нужен не администратор, который «следит, чтобы все были на местах», а лидер со стержнем: умеющий продавать наравне с командой, твёрдо и справедливо требовать результата и отвечать за каждое принятое решение.

💼 Что предстоит делать

• Продажи и коммерческий результат: выполнение плана продаж контактного центра (пролонгация, контроль, доведение до результата).
• Управление командой: полный цикл работы с командой контактного центра — адаптация, обучение и расставание с теми, кто не тянет стандарты; постановка задач, разборы звонков и результатов, развитие скриптов, поддержание единых стандартов и дисциплины.
• Процессы и аналитика: управление загрузкой центра (прогнозирование потока, графики, ротации, отсутствие простоев), контроль метрик и отчётность перед руководством, взаимодействие со смежными отделами (маркетинг, HR).

🎓 Требования

• Управленческий опыт от 1 года: руководитель контактного центра / отдела продаж с командой от 10 человек;
• Сильный личный опыт в продажах: вы сами звонили, работали с возражениями и закрывали сделки — и помните, как это изнутри;
• Знание инструментов и метрик контактного центра: CRM, IP-телефония, прослушка и разбор звонков, отчётность;
• Личная зрелость: умеете требовать, держать границы и принимать непопулярные решения, отвечая за результат — без давления на людей и без попустительства;
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень энергии: команда зеркалит своего руководителя;
• Системность: видите не «звонки», а воронку, цифры и точки роста.

💎 Условия

• Комфорт: современный офис в центре города - Астраханская, 87В.
• График: 5/2, с 10:00 до 19:00, суббота и воскресенье — выходные;
• Доход: оклад 60 000 ₽ на руки + 1% с пролонгации договоров. Средний совокупный доход на этой позиции — от 110 000 ₽ на руки, потолок ограничен только результатом вашей команды;
• Прозрачная математика: мы покажем Вам на собеседовании текущие объёмы продаж центра, чтобы вы сами посчитали, откуда берётся цифра 110 000+ — это не «вилка из рекламы», а рабочий расчёт;
• Официальное оформление по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц без задержек;
• Команда, которая уже умеет звонить, — вам не придётся строить с нуля, вам придётся делать сильнее и растить объемы;
• Прямой контакт с собственниками: решения принимаются быстро, бюрократии минимум.

🚀 Отклик
Мы не ищем «присмотреть за операторами». Мы ищем того, кто сделает из контактного центра слаженный организм.

В отклике ответьте на один вопрос (2-3 предложения):
«Расскажите о самом непопулярном решении, которое вы приняли как руководитель контактного центра/отдела продаж, — и к какому результату оно привело команду».

Мы читаем каждый отклик лично и отвечаем сильным кандидатам в течение 48 часов.